鸿蒙峰会曹宏屹畅谈：智能设备服务新机遇

2021年5月18日，华为于上海举办鸿蒙OS Connect伙伴峰会。华为宣布鸿蒙系统硬件生态品牌升级为Harmony OSConnect，并预计到今年年底将有至少3亿设备搭载鸿蒙系统，其中2亿台为华为自有设备。

华为鸿蒙Harmony OS是面向多智能终端、全场景的分布式操作系统。与谷歌安卓系统、苹果iOS系统不同，华为鸿蒙是面向未来IoT时代的一个全场景操作系统，支持手机、电视、车机等硬件设备，将人、设备、场景有机地联系在一起。

神州邦邦一直以来与华为保持着良好的合作关系，神州邦邦总经理曹宏屹有幸受邀出席了本次峰会，期间与各友商对产业经验进行了深度交流，并发表了神州邦邦对于未来智能设备服务领域的重要讲话。同时，曹宏屹先生还接受了创头条、5G茶馆、凤凰网等媒体的专访，以下为曹宏屹先生接受专访的摘录内容：

新规谈谈您对鸿蒙的看法

我们一直在探讨一个问题，就是未来鸿蒙的标准。我们有一个关注点，就是闭环式产品、闭环式服务与闭环式使用体验，这将会拉开一个新的智能设备时代。

老的时代，产品、设备、服务、结果体验是四个不同的维度且各自分离。也难怪，智能设备是新兴领域，初步进入的企业都还是非常小的创业企业，他们不可能像IBM、华为、联想一样建立全国的服务体系。而更重要的是智能设备的产品领域是广域的，产品会伸到到所有的物理世界。

以中国为例，智能设备覆盖的不仅仅是300多个城市，更是会触达到70多万个行政村，延展到所有的山野河流，以及家庭与工业场景。如此密度需求的要求下，即便是传统的IT巨头，也无法建立这样完善的服务体系。我们只谈这一点，来表述这四个维度的关联意义。

因此，我相信在有鸿蒙之前跟之后，应该就是智能设备的分水岭，完全不同的两个时代。我们也非常幸运，邦邦会是其中服务体系里面重要一环。我相信，其它做不到这一点、无法完成三个闭环的产品，是没有机会的。

鸿蒙会创造哪些新机会?

毋庸置疑，鸿蒙是面向智能设备的全生态链体系进行构建的，这其中所指的生态含义其实就是合伙伙伴们的机会。

鸿蒙会带来“新服务”的风口，未来20年中国的服务业会迅速崛起，而这块服务一定与众、与过往不同。我们相信，未来的服务一定不是简单基于个人能力、个人技能、个人时间的服务化产品。而是基于平台化的服务能力，平台资源与平台时间，平台化学习与辅助赋能个人后的技能与特殊服务能力，是平台化、智能化与数据化融合以后形成的服务化产品，才是这个“新服务”。新服务需要海量数据、海量设备、海量边缘计算、海量个体的组织协作。

其中，鸿蒙通过赋能给硬件以智能，而智能设备拥有数据的数据支持，拥有多样化处理能力，最终多层复合叠加形成数字服务。鸿蒙正是这些中间的组合、赋能与连接体，让设备更好的基于数据去运作，让服务因为拥有庞大的系统支撑而变得更贴近人、更高效、更便于获得、更精准、更易于掌控、更强大强壮，最终极大化的延展人类的服务能力，创造超越现有时代的新服务产品。

您最看好哪些新服务？

在“新服务”中，我们神州邦邦最看好的是平台化的“微服务”。

微服务是将服务切片，最快应用，最快离开，接近微信小程序的使用思维。但又更为落地，重现场交付，强调远程支持联动，重执行结果管控，轻销售公关，重客户服务质量体验，轻表面形式化冗余动作，高标准高效率，低门槛便捷舒爽，这就是智能设备的微服务体系。

我们看好微服务是因为这个最适合我们，我们也最了解这个，所以拿来举例。

我们可以看到，未来社会随着鸿蒙设备的数量增加，必然需要海量的服务，而用户又希望尽量减少麻烦、减少打扰、减少成本，提升保障性与及时性，这些也正是“邦邦微服务”的需求价值。用户可以通过平台，也可以不通过平台甚至直接通过鸿蒙系统内部来传递需求，传导到需要处理及服务的事项，需要触达现场进行处理的事项，然后由平台化组织交付工程师快速执行并完成结果交付，用户享受服务结果。

快捷支付，业务流快速标准化，作业快捷结算。这种微服务的快速、简捷会融合进各类设备产品，与设备厂家体系，让鸿蒙的生态触达更细微的需求，解决更细微问题，感受更精准、贴心、个性化的服务保障。

神州邦邦希望与华为这样有态度、有理想、有战略的企业深度合作，我们也相信邦邦是鸿蒙最好的选择。

神州邦邦为与鸿蒙合作做了哪些准备？

首先，我要说神州邦邦很早之前就开始部署针对鸿蒙的服务体系。目前，我们在全国范围内拥有12万工程师，对不同智能设备品类的分工，不同技能工种的人员培养，不同业务流程的设计与规范，邦邦都走在了时代的前面。

我们要感谢鸿蒙，因为鸿蒙是我们这个产业最好的背书，强大的动能可以推动智能产业的革命，触动市场格局与产品服务体系的转变，加快目前未来市场新趋势的形成。我相信，传统服务商思维会主动转化，向平台化服务靠拢，老的厂商会改变，愿意更多的使用灵活用工线上平台。用能够真正触达现场，管控到工程师端，管控到产品服务交付现场及作业场景，实现从服务到数据化的全作业过程溯源体系构建，这才是未来智能设备服务应有的标准。

智能设备有哪些不同之处？

在家居市场，智能设备的服务要进入家庭，这是一件大事。什么样的人员可以进入，什么样的人员不能进入，进入有什么样的规范，操作要有什么样的方式管理，如何管控，如何确保用户隐私，如何对千家万户不同的家庭设计出不同的风格、技术标准、作业方案。我们得出了一个结论，这需要海量的经验，海量的订单，海量的总结与分析，海量的反馈修改方案与尝试。我非常感谢邦邦这个团队，以及现有平台上的工程师与服务商，大家一起用心在做一件影响未来的事，愿意尝试，愿意付出心血，而不仅仅是当做一门生意。

在企业市场，智能设备更特别。因为企业级的应用，涉及到保障性、安全性、数据保密性、产品战略方向这类内部机密的信息，如何进行管控，通过平台化实现，我们下了很多功夫。

目前，我们的核心客户包含国内知名的银行、电信运营商、零售商、大型连锁，这些客户都是非常重视技术标准、作业规范及保障性的。这与很多市场，及公众对于平台化服务的认知是相反的。很多人会觉得，是不是大量使用了灵活用工以后，平台化的订单都是低标准、低要求的订单。

实际上，恰恰不是，平台化的订单是最疑难交付的订单，最高端精尖技术要求的订单，安全性与保障性要求极高，高到普通服务商完全解决不了，必须精确到某一技能类别的行业专家级工程师、高经验工程师才可以解决的问题。我们平台目前有超过6000名10年以前经验且持有多个专业专精领域认证的高级工程师，平台化可以管控到最终作业人才有了这样的机会，这也是我们做企业服务市场的不同。

我们可以算一笔账，一个企业为了省心，买了不专业的会议设备，又安排不专业的人进行安装组合，最终会议效果不理想，会议语音或视频卡顿、断线，反复纠结最终导致会议等待、终端，这其中损失的价值有多少？可能参会的人员都是高级精英，他们的时间有多么的宝贵，成本又是多少？一个设备组合涉及到的消耗量一年下来，大家可以评估是非常惊人的，如果是一个中型公司，一年下来，在设备服务领域的吝啬投入可以导致多大的隐性成本损失？

这些损失看不到，一个小服务商也不会关心这个问题，但是邦邦会关心。这是一个产业的标准，邦邦来设计、评估这个品类的价值，而后我们聚合供端工程师技能资源，形成标准化服务产品，输出给企业。企业主或许是无感的，但是我们的服务最终帮助企业提升的效率会反馈到这些企业的经营上，会有这样一批的企业我们共同成长起来。企业成功了，邦邦的生存与发展解决了，邦邦也就成功了。这是我们的经营理念。也是我们看到未来在智能设备服务市场，必然有变革，必然产生新的格局，必然是一个划时代的新纪元。而鸿蒙，是这个新跨越，新起点，新格局的标志。

您还有其他哪些想要分享的内容？

目前处于行业融资高潮，我们邦邦率先拿到了融资，但是目前很多资本方还看不明白这个领域的深度与基本情况，许多表面相似的项目背后其实有非常大的差异。后面，我相信会有大量跟风的投资进来，会有一个优胜劣汰的过程。邦邦希望与大家分享最好的产品理念、服务理念与战略远景，希望与每一位智能设备厂商、智能设备集成商、智能产品系统服务商、运营商一起携手共赢，以市场开拓为先，让智能产品全面替代老旧设备，开启智能化生活的新时代。

这次参与鸿蒙峰会，我们也学习到了非常多的生态知识，了解了各生态的价值与意义。我们希望，未来与众多合作伙伴共同努力，为鸿蒙生态的未来拓展贡献力量，同时也做好迎接一个新智能设备服务时代的准备。