新华日报财经发布2020-2021资本市场十大声誉风险管理案例

从来没有哪个时代，讯息如今天这样多元复杂、自由开放、海量广阔。5G、AI、大数据、云计算等技术，不仅仅推动着经济产业结构的转换，也促使新闻传播业态和社会舆论生态发生深刻的变化，呈现出双向传受、交互对等、共生共长的明显特征。

拥有“跨界”“融合”基因的新华日报社财经传媒中心，引入科学的大数据采集挖掘、云计算分析存储与自然语言处理技术，结合成熟的舆情监测模型，推出集舆情监测、宣传预案、财经新闻、数据服务、行业报告等服务于一体的舆情应用平台。

新华日报财经舆情平台进行实时监测

使用新华日报财经舆情平台，我们基于传播量、影响力、参考性的角度，精心遴选、多维审视，制作出《2020-2021资本市场十大声誉风险管理案例解读》报告，该报告在5月15日由新华日报社、东吴证券、江苏银行共同举办的“2021江苏资本市场峰会暨科技与产业创新论坛”上首次发布，并在峰会上由南京大学新闻传播学院教授、新闻创新实验室主任王辰瑶 “以案说法”，旨在帮助各类企业与机构与时俱进加强声誉风险管理能力，实现品牌文化事业迈上更高台阶。

2021江苏资本市场峰会上解读案例

《2020-2021资本市场十大声誉风险管理案例解读》报告中的十大案例如下：

1.“瑞幸咖啡财务造假”在本案例中，我们看到舆论出现了分化和互斥：中概股的负面新闻一定程度上会折损中国形象，因此遭受了较多主流媒体的批判；国内民众因享受了瑞幸的补贴且未对瑞幸的造假行为买单，因此更多持原谅和拯救态度，但这引起了业内人士的不满；而人们在关注事件走向的同时，又有同类型事件相继被爆出，呈现“搭便车新闻”态势，有关财务造假的话题讨论对瑞幸事件形成“长尾效应”。

关于瑞幸的舆论出现了分化和互斥

2.“新疆棉事件涉及品牌” 该案例中，企业如何避免因政治、文化差异引发的舆情危机，成为最值得思考的问题。随着全球经济一体化，跨国企业越多越多，想要一招鲜是行不通的。每个国家和地区都有不同的文化、社会、政策背景，如果没有对此没有进行深度调研了解，那么在这上面栽跟头也是必然的。品牌要对政治形势保持高度敏感，可以使用舆情监测工具来辅助调查，长期关注当地的热点政治、社会事件等，借此了解当地市场环境、主流舆论倾向等。

新疆棉事件新闻图片

3.“蛋壳公寓暴雷” 此案例中，长租公寓背后的“租金贷”模式及预付租金使用的监管问题引发了社会各界高度关注。多数运营商拿到这笔钱后，往往选择加杠杆收购更多的房源，以此实现快速扩张。但一旦租金收入下降、租金贷来源减少，这一运作模式便会“爆雷”，甚至陷入流动性危机，并产生各种纠纷。可以说，强化对住房租赁资金账户监管迫在眉睫。“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，是人们最真实的呼唤。

蛋壳公寓相关微博话题

4.“徐工混改后整体上市” 这一案例中，作为江苏老牌的国有装备制造企业，徐工有限借道徐工机械实现整体上市，被认为是成功混改，积极拥抱市场的表现，之后还有望冲上A股机械板块的“一哥”位置。在本轮混改——上市的进程中，徐工集团最大的亮点是：老股转让、增资扩股、员工持股同时进行。徐工集团拿出的方案完善，并且积极推进，直至靴子落地，无疑为地方国企改革提供了一个好的“范本”。

徐工为地方国企改革提供“范本”

5.“恒大汽车成立” 短短三个月内，恒大汽车从发布成车到宣布登录科创板，震惊了社会各路人士，舆论也随着恒大汽车放出的一个又一个消息随着起伏变化。总体上而言，媒体对于恒大汽车的未来期待很高，但也有媒体表示了自己的担忧：恒大汽车的造车技术是通过买买买而来的，这其中难免出现战略理念上的差别。在未来，恒大汽车是迎来属于自己崭新的新能源汽车霸主地位，还是成为下一个恒大冰泉我们有待观察。

6.“农夫山泉上市” 通常来说财经类新闻在社交媒体上的讨论度不会很高，多集中在新闻网站与APP上，但是农夫山泉是知名饮用水品牌，国民度高，且有“首富”的噱头，农夫山泉上市的相关舆情在社交媒体上占比较高，近70%。消费者多是调侃自己买了多少瓶水支持农夫山泉上市，“首富”的财富有自己的一份功劳，并不关注农夫山泉的增长焦虑，整体正面情绪高达96%，这也从侧面说明了农夫山泉在大众心目中形象还不错。

7.“美团涉嫌垄断被调查” 本案例反映了国内监管部门对互联网行业的反垄断力度不仅没有放松，反而可能进一步趋严。舆情研究显示，美团除了被立案调查的“二选一”之外，还有高佣金（商家）、高配送费（用户）、高风险配送（骑手）等问题。拥有海量数据、先进算法和技术实力的互联网巨头们，不应只为了流量抢破了头，更应在监管之下进行反思，在原创性和基础性科技创新方面有更大的担当和作为。

8.“格力公开质疑美的作假” 对于吃瓜网友而言，本案例中双方自然是打得越激烈越好，行业老大与老二之间的直接竞争能让利给消费者。而各路媒体在面对格力与美的的竞争时，不约而同给出了终极答案，专利战和口水仗背后，是国内空调市场增量空间不断萎缩的现状。企业不宜把精力耗在相互揭短上，应该回归到高质量成长的轨道，更注重技术创新和用户运营，为行业树立健康发展、公平竞争的榜样。

9.“丽人丽妆老板娘全网寻夫” 这一奇葩案例给我们带来的启示，更多是如何预防高管生活变故如离婚等事件带来的风险。从高管个人角度来说，首先是要照顾好家庭，保证夫妻和睦共同进退，尤其股权是夫妻共同财产时，可在婚内或婚前事先签订股权分割协议；其次，将股权与个人财产分离。从企业角度来说，首先应建立起对企业高管的舆情监测，一方面可以了解高管在网络上的形象口碑如何；另一方面也可以第一时间获取到相关负面信息，及时制定应对处理的方案，争取将影响和损失控制到最小。

10.“中信银行泄露脱口秀演员池子隐私” 案例中，除名人效应外，银行向“大客户”提供“小客户”个人隐私也是引发媒体与舆论关注的原因之一。大多数人身为“小客户”，面对此事，会产生同理心。近年来，媒体与舆论对于银行违规违法操作的信息关注度较高，个人信息保护立法加快推进，中信银行“顶风作案”，引起关注在所难免。同时，此事并不只涉及中信银行一家，其他银行及金融机构也应重视此类问题。

（武超）