花大力气宣传营销，游客来了，如何让他们在石狮玩得更顺心、待的时间更长？除了推出更多精品旅游项目，更离不开配套公共服务体系的建设和完善。近几年来，石狮在旅游公共服务体系建设上狠下功夫，以增强“旅游公共服务能力”和“游客满意度”为重点，着力实施设施、环境、服务等提升工程，以公共服务“软实力”的提升，助推旅游产业步入良性发展轨道，加快国家级滨海旅游休闲城市的建设步伐。
旅游设施“配齐”
暖心服务获赞
“手机没电了，这里可以充电；想喝热水，这里也可以免费提供；想要讲解员，一个电话就可以约到，真不错！”近日，来自江西九江的姚女士带着父母到石狮宝盖山景区旅游，在景区入口处的服务中心便体会到了满满的幸福感。
作为宝盖山景区的重要门面，服务中心对外开放6个多月来，不断完善配套设施和标志标识，推出各类便民服务，让南来北往的游客深切感受到了石狮这座城市浓浓的人情味。在服务中心，墙上的显示屏滚动播放着石狮旅游城市宣传视频，全市各主要旅游景点一览无余；中心二楼的休闲驿站，游客可根据各自喜好点上一杯手作饮料，缓解游山玩水的疲倦感。此外，医务室、母婴休息室也时刻准备着，为过往旅客在医疗救助及特殊护理方面，提供最大的帮助。
便民服务不仅有“迎来”的热情，也有“送往”的温情。了解到，服务中心设有石狮伴手礼选购专区，本土“石狮味道”、各类石狮文创产品、伴手礼等在这里一站式配齐，若游客需要，服务中心也会提供代寄服务。“这样一来，减轻了游客提着大包小包的负担，而且他们一到家，伴手礼也差不多送到了，方便快捷！”服务中心工作人员小王称道。
整合旅游资源
提升公共服务“软实力”
如果说服务中心为各地游客打开了景区的第一道门，让人们初识石狮景点的魅力，那么坐落在峡谷旅游路旁的石狮市旅游集散中心，则是通过对石狮旅游资源的整合，将景区串点成线，增强旅游市场整体吸引力，实现游客、旅游企业以及景区的无缝对接。
在市旅游集散中心看到，集散中心内设有咨询服务台、纪念品商店、游客休息区、医疗救助室等服务设施，体现了人性化的服务理念。集散中心整合石狮各具特色的优质旅游资源，面向广大市民及来石散客提供丰富的景区资源、线路产品信息等服务。
“借助大数据分析，我们发现来石的自驾游游客呈上升趋势。未来，游客集散中心将设置自驾游服务点，为广大自驾游游客提供更加全面、精准的服务。”市文旅集团相关负责人表示，今年来，我市加大旅游大数据等智慧旅游平台建设，对旅游资源、游客客源、游客满意等数据进行分析，生成旅游常态化数据和经营数据，为我市科学规划旅游线路、推出旅游产品项目提供了有效参考。“更重要的是，通过数据分析，有助于我们不断提升公共服务整体‘软实力’，推动全域旅游更趋便利化，吸引各方游客。”
瞄准旅游细节
让游客“满意而归”
旅行者带着愉快的心情行走在路上，任何一个细节都可能影响他们的心情。近年来，石狮瞄准细节完善，加快推进旅游标准化建设，着力打造高质量的旅游公共服务体系。
旅游标识系统是旅游空间的重要组成部分。近几年来，我市先后在高速入口处、主要景区景点、游客服务中心等场所，完善了一批标识牌、介绍牌、温馨提醒牌及全景导览牌等旅游标识系统，提升广大游客尤其是散客的旅游体验感和获得感。
为满足游客的购物体验需求，市文体旅游局立足全域旅游发展大局，引导市伴手礼协会选定荣誉国际酒店、古浮湾海鲜大排档等旅游团、商务团出行点或旅游团队团餐就餐地布置若干个石狮伴手礼销售点，将伴手礼元素“嵌入”旅途全过程。
厕所虽小，却是一个地方文明的窗口，直接影响游客对当地的直观印象。2015年起，我市先后在宝盖山景区、永宁古卫城、郭坑村、十里黄金海岸旅游度假区等A级景区、旅游村、旅游度假区等，按照相关标准建设了15座旅游厕所，厕所革命逐步从景区扩展到全域、从城市扩展到农村、从数量增加到质量提升，受到广大群众和游客的普遍欢迎。
“当今旅游已经进入‘服务为王’阶段，我们希望通过优质的服务，让游客形成‘近者悦远者来’的石狮记忆！”市文体旅游局相关负责人表示，下一步，我市仍将不断加快构建便捷、完善、惠民的旅游公共服务体系，为石狮这座旅游城市加分、为旅游业添彩。
林富榕 李荣鑫
作者/来源：石狮日报
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