零售的定义
直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。
零售历史的变革
01
1978年~1990年：高速发展但震荡较大。这是一个高速发展的时代，第一家百货商店在此期间诞生。
02
1990年~1998年：高速增长快速回落。此阶段连锁、合资、整合、信息化、升级等行业热点开始出现。由单个的百货商店转变为连锁百货店，建立了统一化管理和规模化运作的体系。
03
1998年~2008年：趋势性增长。在学习、模仿及人才流动中积蓄能量，引进了新技术，以互联网和移动互联网为基石的零售革命，快速的走过萌芽期和发展期，成为令全世界瞩目的力量。
04
2008~2017：增幅回落，转型变革。电商出现，虽存在不足，但仍开始了电商霸屏时代，至此，新零售被提出。
新零售出现的线上线下背景
线下成本提高：线下零售店的房租成本，人工成本不断提高，运营成本高的同时对于客户留存率无法把控。
线上红利逐渐消失：线上电商飞速发展过后，线上红利逐渐消失，物流供应链也是线上零售的一大阻力。
用户需求提升：随着时代的变化，用户需求也在不断提升，从单纯的购物到需要及时性、高品质。个性化的定制服务，用户更加注重消费体验。
技术的推陈出新：互联网的普及以及移动支付的普遍性，大数据，人工智能，物联网等技术的变革，推动了零售业的发展。
原来的电商只是通过线上用户数据和用户行为特征来做单一维度的认知，而现在线下体验与线上消费已经完全融合在一起，实现了用户信息的线上线下通用共享，在智能化和大数据的技术支持下，可以获得全息用户画像。通过用户画像为其提供更加精准、方便、贴心的消费体验。
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