【地评线】彩云网评：政府不怕麻烦群众才能少麻烦

云南“互联网+督查”平台。截图

彩云网评特约评论员 何冠军

王先生通过国务院“互联网+督查”平台反映，按照有关规定，农村80岁以上老人每月可领取100元的补贴，但潍坊市临朐县要求老人每月拍照并在网上完成认证，否则不予发放。这种“懒政”给一些独居老人、瘫痪老人造成诸多不便。

2020年9月，潍坊市启用了高龄补贴认证管理系统，通过手机下载APP完成申报及认证。然而，潍坊市有关方面未加调研就将认证时限定为一月一次，给群众带来了不必要的麻烦。针对于此，潍坊市卫生健康委已取消了一月一认证的规定，每季度由卫生健康部门比对公安和民政系统相关信息、乡镇和村（社区）干部登门核实等方式认证，切实方便高龄老人领取补贴。

“数字”方便生活，也制造“鸿沟”。移动互联网时代，生活的场景和方式发生了巨大变化，政府所提供的公共服务内容多数也上了网，过去需要来往奔波、排队等待的事项，现在通过APP，在手指划动之间就能轻松搞定，大幅度节省了办事群众的时间，减轻了政府部门的负担，提高了办事效率。然而，业务上了网，服务并不能完全甩给云端，因为高龄补贴服务的对象是老人，而老人恰恰是对移动APP望而生畏的一个特殊群体。一次APP申报就足以让许多老人焦虑重重、寝食难安，更何况一月一次的APP认证呢？

哲人说得好，不想做一件事，总能找到借口；想做一件事，总能找到方法。相关部门主动作为，让“躺在各个部门睡觉的数据跑起来”，让党员干部从办公室里走出来，高龄老人“一月一认证”的麻烦就解除了，而发放补贴的漏洞同样得到了有效防范。这体现着治理智慧，也折射出政府的宗旨和担当意识。

“一叶可以知秋”。“高龄补贴频繁认证”这个事件的处理过程充分证明这样一个道理：“数字鸿沟”看似不可逾越，但如果我们以“不怕麻烦”的精神体恤百姓，以勇于担当的精神去创新服务，就一定能找到克服困难、帮助困难群体跨越“数字鸿沟”的方法和措施。

政府不怕麻烦，群众才能减少麻烦。政府所开展的每一项工作，都要以人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为最高评价标准，相关部门在履职尽责过程中，可以推广使用新技术来提高办事效率，但切忌用机器的冷漠代替人性的温度、用无情的触屏代替暖心的服务，更要严禁那种为效率而效率，把轻松留给自己、把麻烦甩给群众的怠政懒政行为。

坚持人民至上，麻烦才能逐步减少。只有牢固树立服务意识，切实把群众的安居乐业、安危冷暖放在心中的最高位置上，增强与人民群众的共情能力，对群众的麻烦感同身受，积极回应，精准帮助，才能凝聚更强向心力，绘就更大同心圆。

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