捷讯通信|呼叫中心的规模类型有哪些?

　　如今，呼叫中心已不再局限于电话营销服务，而发展成为了客户联络中心，其价值得到进一步体现。但很多企业在选择呼叫中心系统方案时需要先确定呼叫中心规模，根据呼叫中心坐席规模来确定选择何种呼叫中心。那么呼叫中心的规模类型都有哪些呢?下面捷讯通信小编就为大家详细介绍下。

　　呼叫中心的规模类型：

　　(一)大型呼叫中心

　　业界一般认为坐席数量超过100个的就是大型呼叫中心，典型的例子就是跨国企业和大型企业自建的呼叫中心。虽然100个坐席数是大规模呼叫中心的定义标准，但多达数千席位的呼叫中心也并不少见，对于那些业务具有较强电销性质的大企业来说尤其如此：它们的呼叫中心一般配置庞大，人力物力投资都很高。对于大型的呼叫中心来说，功能性上基本不会存在任何短板，因此其追求的首要标准是稳定性要高。为了实现更高的稳定性，大型呼叫中心基本都会配备容量充足的大型交换机(呼叫中心的接入层装置)、CTI系统(将电话交换系统和计算机系统相结合)、自动呼叫分配器(ACD)、自动语音应答系统(IVR)、呼叫管理系统、座席终端(个人电脑、通讯设备、耳机等话务员所使用的设备)，以及大型数据仓库(服务器)。

　　在硬件设备的选择上，大型呼叫中心硬件设备主要都是来自国际主流的硬件厂商，以及SAP的数据服务器等。对于大型呼叫中心来说，平均分摊到每个坐席上的成本大概在1-2万元左右(坐席数量越多，平摊单坐席的费用就越低)。

　　(二)中型呼叫中心

　　座席数量在50到100之间呼叫中心系统被称为中型系统，由于系统结构相对简单，投资需求较少，这种规模的呼叫中心比较容易被中小企业所接受。目前全球市场对于中型系统的需求量大，因此不少软、硬件厂商都在针对这一目标市场进行产品开发。

　　目前我国的一些呼叫中心厂商开发的系统大多属于此类型。在技术实现上，中等规模的呼叫中心可以不使用大型交换机(节省了一大笔费用)，而利用PBX(程控用户交换机，也可用计算机板卡代替，后者技术更新，但是费用较高)与CTI服务器和座席直接相连。

　　中型呼叫中心所使用的CTI服务器一般由CTI硬件厂商的板卡和电脑组成，其扩容能力较强，并且也能很便捷地根据用户需求添加相应功能，总的来说是一种轻投资、易使用、灵活度也较高的系统。不过即使有这么多优势，作为企业来说，在选择相应的系统开发商时，仍然需要全面考察它的开发经验和已完成系统的功能、系统稳定性等，以免承受不必要的损失。

　　(三)小型呼叫中心

　　那些座席数目在50以下的呼叫中心即是所谓小规模呼叫中心。小型呼叫中心的系统与我们在上面介绍过的中型呼叫中心类似，不过几个主要部分如PBX、CTI服务器(可选用低些的主要板卡线数)、座席设备、数据服务器(数据库大小)在数量和容量上均要作相应地减少。

　　小型呼叫中心在硬件上的投入小，主要适合业务量不大的企业。选择这种小型的呼叫中心系统，重要的是一点是注意系统的扩容能力。因为与规模相对固定的大型企业不同，中小企业的业务规模发展速度较快，如果搭建的呼叫中心系统无法随着业务规模的扩大而平滑扩展的话，在后期面临扩容需求时，早期投入就都白费了。