5月7日，长春市民孙女士反映：妈妈的电话号是长春联通年费宽带手机套餐，包年套餐还剩好几个月，可是现在却停机了。
孙女士告诉二三里，“妈妈的电话号是长春联通年费宽带手机套餐，上个月底就发现显示欠费，可是电话是充的包年费用，当时投诉，客服说不用管不会停机的，但是5月3号发现还是显示欠费中，再次投诉，客服说节后上班就会处理好。”
“可是，7日上午投诉还没处理好，下午就被停机状态了！”
孙女士很气愤，7号，主卡人在外面逛街，因停机导致无法正常使用手机，现在出行都需要手机，坐车办事都需要扫码，为什么明明没有欠费却莫名其妙的扣费？联通自己的错误为什么要用户自己承担？
5月9日，孙女士的母亲（卡主）告诉二三里资讯，7号当天自己正在逛街，想要用手机付款时，突然发现停机不能用了，无法打车、公交卡也不能用，回不去家，只能借他人手机给家人打了电话，家人来接的自己，特别闹心。
之所以卡会“欠费”，卡主说明了原委，“去年7月份续费的时候，联通公司给扣了我180元机顶盒的钱，但我家里基本不看电视，不需要这个业务，经过沟通联通公司给退了这个钱，今年4月末突然提示我卡欠费，我投诉后工作人员回复我说是去年退的180元钱没有转账，6号上班了就给办理。”去年7月到今年5月已经将近一年了，这180元还没给退，完全是联通公司的责任。
对此，5月7日，中国联通吉林客服微博也做出来回应，称“首先为我们可能给您带去的不便表示歉意，如方便，请私信将您的困扰及联系电话提供给我，以便我们核查清楚后与您联系。”
5月9日，卡主告诉二三里资讯，“今天早上8点多，自己的联通卡不知谁给存了10元话费，目前手机卡已经可以正常使用，正在等待联通公司进一步解决。”
对此，华商报二三里资讯联系了中国联通公司吉林公司10010客服，工作人员表示，会将情况反映给相关负责人。9日下午，农安县联通公司一位工作人员回复，对用户遇到这样的问题表示抱歉，“用户账户分为失效账户和有效账户，她的180元钱退完了在失效账户里，现在我们已经将问题报上去了，找了后台和长春公司，最迟明天就能处理完。今天我们自己已经将她欠的钱给补上了，现在卡已经可以使用了，明天她的钱就能到账了。”（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
