山东：数字基建赋能 智慧文旅增效

▲ 山东滨州西纸坊黄河古村全貌

今年“五一”，山东滨州的王静完成了一次近郊“微度假”。她说：“前几天从新闻上看到山东上线了‘云游齐鲁’App，我们一家正想找个乡村旅游目的地，就从这个软件查到很多选项，就近到西纸坊‘打卡’了。”

4月29日，山东正式上线“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）项目。该平台整合山东16市文旅资源，以小程序/App为载体，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数字化、智慧化服务，满足游客“一部手机游山东”的需求，受到业界广泛关注。

强化顶层设计

让“数字”“文旅”双向赋能

当前，数字经济为各行各业高质量发展提供了多种可能。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设，是推动数字经济与文化旅游深度融合的一次全新探索，更是山东省委、省政府部署建设的重点项目。

山东具备“好山、好水、好文化”的优势文旅资源禀赋，目前，正聚焦全域旅游、文旅融合、精品旅游与文化创意产业发展，致力于打造国际旅游休闲度假目的地、全域旅游示范省和“好客山东”升级版。“在发展中存在优势资源向优质文旅产品创造性转化不足、文旅服务场景智能化体验不足等问题，各区域、各景区智慧化建设也存在进度、思路、平台不统一的现象，给产业融合和政府监管造成一定困难。”山东省文化和旅游厅科技教育处处长朱军介绍，建设“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台，以“数据化、系统化、融合化”破局“碎片化、低端化、封闭化”，有助于进一步释放经济动能，提升山东文化旅游数字化服务管理水平，实现文旅产业转型升级、提质增效。

像王静一样的游客，正迫切期待山东借鉴其他省份智慧文旅项目开发经验，打造具有地域特色、富集齐鲁资源的文旅App。既能为本土或外地来鲁游客提供全流程服务，也可满足游客在智慧导游、导览、导购等方面的多元需求。

正是基于多方诉求，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台应运而生。2020年12月24日，经山东省文化和旅游厅批准，由山东省国欣文旅集团、腾讯公司、海看股份共同出资组建的山东文旅云智能科技有限公司挂牌成立，全面负责“一部手机游山东”开发、建设和运营，在人工智能、大数据、VR/AR等方面进行技术研发，力求将该平台打造成山东新旧动能转换的重要引擎。

▲ “好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）界面

锚定高质量发展

构建“一中心四平台”体系

“通过分析研判，我们认为在文旅智慧化方面，信息精准触达差、目的地内容资讯不全不精、旅游市场不规范、传统文化传承创新平台体系不健全等问题十分明显，涉及游客需求痛点、旅游产品供给、行政管理服务等层面。”山东文旅云智能科技有限公司总经理于庆介绍，为此，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台着力从文旅产业大数据服务、游客服务、涉旅要素智慧化服务、政府监管服务、文创与IP运营服务5个方面破题，构建山东智慧文旅融合大数据中心和国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台“一中心四平台”体系。在产业侧，平台的推出将为旅游产业提供自动化服务和监管系统，实现文旅公共管理与公共服务的深度融合；在企业侧，有助于优化旅游产业要素在旅游业内的流动途径，激励产业创新；在用户侧，逐步实现游客个性化定制，满足海量游客出游体验更智慧、更便捷的需求。

▲ 山东滨州西纸坊黄河古村民宿

肩负着山东文旅“总入口”“总出口”职能，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设有一张清晰的时间表。按照规划步骤，今年年底前，平台将统一山东3A级以上景区、文博场馆、星级酒店接口，接入相关部门实时数据；2022年底，完善“一中心四平台”架构，基本实现全省一体化旅游综合服务监管能力；2023年底前，推动平台功能迭代升级，全面实现建设总目标。“通过4月底上线的一期项目，游客可实现门票预订、文化场馆预约、景区智慧导览及山东美食、民宿、乡村旅游推荐等文旅、科技基础服务。”于庆介绍。

破除信息孤岛

“智慧大脑”未来可期

4月29日，山东省副省长王心富在参加平台上线及相关活动时强调，要高标准推进项目建设，积极接入大数据、交通运输、高速、公安、市场监管、气象、商务等涉文旅数据资源，实现“能接尽接、能连尽连”，杜绝信息孤岛。山东省文化和旅游厅厅长王磊表示，下一步，山东将建立智慧文旅建设推进机制，加大数据资源整合共享力度，强化政策扶持，推动智慧文旅建设不断深化。

在以山东16市目的地产品为核心，满足游客需求的同时，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台一期具备“1（省）+1（市）+3（景区）”文旅大数据服务功能，可从客流人数、到访偏好等模块提供数据分析，为旅游统计、精准营销、行业监管提供有效的数据支撑。“未来，利用数字技术赋能景区、景点等，平台将继续探索‘云观展’‘云旅游’‘云体验’，培育‘线上文体娱乐’新业态，打造实景、虚拟旅游互动新模式，进一步丰富供给层次，实现旅游关联行业高效合作。”于庆说。

据了解，近年来，山东加快推进“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台项目建设，也同步带动了智慧文旅试点城市建设。在泰安，建设形成文旅大数据中心、文旅综合监管平台、文旅综合服务平台、文旅综合营销平台和多个功能模块，以“1+3+N”为基本架构的“慧游泰山”智慧文旅平台日趋完善，截至目前，访问量突破400万人次；在曲阜，开发建设了三孔景区大数据中心、智慧门禁、智慧票务系统三大模块，景区数字化协同工程也已全面启动。随着数字技术赋能，文旅目的地将迎来越来越多的变革与机遇。

2021年5月7日《中国文化报》

第3版刊发特别报道

《山东：数字基建赋能 智慧文旅增效》

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责编：陈晓悦