物业和业主矛盾愈演愈烈，根源何在？业主自治能否解决根本问题？

近几年物业和业主的矛盾愈演愈烈，一些地区出现赶走物业，物业自治和托管方式和物业公司管理谁优谁劣成为大家争论的焦点。而业主对于物业不满，我认为其根源从物业公司的组建，到管理方式及业委会的成立存在的诸多问题，都会引发业主不满，具体分析如下：

1、开发商自建物业

目前大多数物业公司都是开发商自己组建，强加于业主，物业管理合同都是有利于开发商和物业公司，这是最主要根源。

现在大多数小区的物业公司都是开发商自己组建或者下属企业，都是开发商在开发销售后，交房后小区的管理直接交给物业公司，不管业主是否同意，交房的前提，都是业主签署物业管理委托合同，才能拿钥匙，业主无权选择物业管理的方式，不是业主自愿的。

2、服务意识淡薄

主要是物业管理意识大于服务意识，更多的是给开发商善后。

由于物业公司直接由开发商指定，而且物业公司对于业主的管理意识大于服务意识，认为物业公司是为开发商服务的，而不是业主。

一些小区在交付后，由于出现很多的质量问题，后期的维修都是由物业公司在开发商和业主之间协调，而物业公司的推诿，引发了业主与物业的矛盾，把对于开发商的不满转嫁到物业公司，物业公司成为开发商的替罪羊。

3、物业服务与收费不成正比

物业公司作为企业，其目的也是以盈利为目的，为节省费用，一些物业公司降低服务标准，招聘人员也以低工资不管素质和年龄。

如我居住的小区，物业费2.8元每平，刚开始都是每栋都有楼管家在一楼服务，后来就找不到了。保安也由最初的青年换成60多岁的老人。

服务的质量与最初有明显的差别，业主对物业不满，是有原因的。长此以往，与物业的矛盾越来越大，自然想赶走物业。

4、物业的业委会不能真正代表业主意愿

物业公司的业委会，一般都是物业指定的，并不是业主选举产生，因此业委会人员很难代表业主意愿，只是形式上的业委会。

5、物业收费和支出不透明

物业公司的收入和支出，对于绝大多数业主并不清楚，由于不透明，无论物业公司盈利与否，业主都认为物业费过高，物业公司以賺钱为目的，这也是物业和业主不满的根源。

尤其是维修基金的使用和物业公司广告收入，物业公司大多数都是自行其事，例如电梯内的广告收入，按照物权法应该属于全体业主，只有极个别地区的极个别小区物业，会把广告收入发给业主，因此业主与物业对于这类事很敏感，也易产生矛盾。

6、一些物业公司的管理方式过于简单

物业公司的管理方式过于简单，常见的就是没有购买车位的，很多小区物业就会禁止业主车辆进入，使一些没有购买车位的业主回家难，也是业主对于物业不满原因的产生。

结语：

从以上分析可以看出，从物业的产生，不是业主自愿委托物业管理，到物业公司收费与服务的不匹配，到收费和支出不透明，物业公司管理方式简单等，都是使业主对于物业不满的根源。

只有业主选举产生的业委会，聘请物业公司，明确物业服务内容和物业费，同时物业公司公开支出和收入，受业委会监管。

同时也可根据小区实际情况，采用自治和托管等多种方式，使物业公司不是一支独大，有竞争，提高物业服务水平，才会真正从根源上解决物业和业主矛盾。

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