南京医药用“互联网+”重构医药新零售

日前，南京医药股份有限公司智慧供应链体系通过专家整体验收，该项目先后荣获南京市流通领域现代供应链体系创新示范项目、南京市“四新”行动计划、中国医药商业协会优秀案例，同时南京医药也被列入全国供应链创新与应用试点企业，成为中国医药行业生态调整和供应链模式变革的典范。

2017年10月，国务院办公厅发布了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》（即“84号文”）。84号文指出，随着信息技术的发展，供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段，各行各业要积极推动供应链新技术和新模式，基本形成覆盖我国重点产业的智慧供应链体系。2018年，南京医药迅速响应政策感召，推行医药行业现代化供应链体系建设项目，构建了物流基础建设标准化、仓储及运输设备智能化、供应链服务平台协同化、物流设施建设绿色化以及标准编码体系统一、物流服务企业统一、采购管理平台统一、信息采集追溯与系统服务平台统一的四化五统一体系。

在数字化转型和创新发展过程中，南京医药以医药服务为起点，逐步形成了医疗机构现代化供应链服务和医药零售连锁服务两大创新体系。项目整合从上游的药企到下游的医院、药房等46000+家资源到供应链体系，摒弃传统医药流通理念的基础，在各个环节和相关模块上都进行价值创新，并以此为切入点，提升产业集成和协同水平，推动企业降本增效、绿色发展和转型升级，实现了社会多方的互利共赢。

通过项目实施，南京医药整个供应链体系平均库存周转率提高了11%以上，平均供应链综合成本下降了7.6%，重点供应商产品质量合格率达到100%，重点用户系统数据对接畅通率从现有51.3%上升至82.8%，单元化物流占供应链物流比例由31.3%提高至63.9%。

医疗机构供应链服务业务是南京医药的主攻方向之一，但药事服务仍是其核心业务。在充分发挥供应链平台优势之余，南京医药还在相关业务区域继续采取自营或与第三方平台合作的方式，开展了无人智能药柜、电子处方平台等新零售业务的创新探索。

2019年，南京医药开始正式立项与医院结合实施人工智能在互联网医院的应用，并通过医药配送企业为患者进行送药上门服务，极大程度满足患者从看病、续方、用药的闭环要求，打造出特色的互联网医院。先后与江苏省一家三甲医院、江苏省徐州市鼓楼区人民政府及相关技术公司展开战略合作，开展“互联网+药联体”智慧零售项目，实现了“院内开方—院外取药—在线支付—智能药柜取药”的一体化服务模式。2020年，南京医药与天淘集团展开战略合作，双方进一步将药事服务与人工智能新零售商业模式接轨，利用天淘集团提供的人工智能、大数据等技术，更深入地实现消费者需求、满意度和顾客黏性的关联建立。

2020年，南京医药完成了多家互联网医院项目电子处方平台对接工作；零售门店远程问诊系统对接下属零售药店，累计开具超过一万余张电子处方；B2B互联网电商项目在四个省级平台启动，平台客户达4000余家。

从流通角色向运营角色的转换，是南京医药的一次重大转型升级。与此同时，南京医药创新互联网+的步伐没有停止。

基于旗下连锁药房和专业药房，南京医药自主研发建立了专业的患者服务平台，主要包含DTP患者服务、远程问诊服务、电子处方流转服务以及慢病患者服务四大平台，覆盖了针对患者不同的处方药场景。

第一种场景是特殊药品，目前覆盖了43家DTP药房，为万余位特殊患者提供特殊药品供应，以及用药指导、病情追踪、随访服务等。

第二种场景是远程问诊服务平台，患者在到了药店、没有处方的情况下，通过药店处方服务平台为患者提供在线图文（视频）问诊服务，可开具电子处方，帮助患者在药店购买处方药。

第三种场景是电子处方流转服务平台，可将互联网医院电子处方流转至零售药店，为患者提供送药上门或到店取药服务。做不到每家互联网医院都自己承建，但是每一家互联网医院的处方都可以流转到处方平台，由南京医药为患者提供用药服务。不管患者是在南京医药建设的互联网医院就诊，还是其他互联网医院，通过电子处方平台，均可选择对应药店进行服务。

第四种场景是患者服务平台，针对一些慢病患者，一键续方送药上门，方便患者复诊和取药，同时平台提供了针对患者的随访服务、用药咨询、患者教育等服务内容。

此外，南京医药在现有的患者服务系统基础上建立了数据监控中心，以便及时追踪到目前患者的分布情况、药品销售情况，以及更为复杂的患者随访记录等状态。

南京医药积极探索实践“互联网+”医药新零售，零售电商业务增长远远超过传统线下门店增长。当前，南京医药门店合计已达598家，包含社会零售药房和特药药店。公司拥有百信药房、金陵大药房等九家区域品牌连锁机构，零售业务管理平台下的零售门店总数441家，其中定点医保资质门店占比超90%、百年老字号药店6家。在特药药店业务方面，南京医药开设的自有DTP药房、院内院边专业化药房和连锁药店合计157家，网点分布江苏、安徽、福建、湖北、云南等省份的相关城市。

数字技术驱动行业价值链重构，医药行业依托数字化经济高质量发展是必然趋势。而以南京医药为代表的企业已经吹响号角，正以数字化赋能供应链及新零售，以全新的价值链促进医药行业的发展，在推动医药产业的加速升级、互通互享上，贡献力量！

江苏经济报记者 谢树仁