跟谁学、新东方等教育机构遭处罚 强监管时代下烧钱扩张将被终结？

《财经》新媒体 李洪力/文 高素英/编辑

违规招生、虚假宣传、误导消费、付款容易退款难……在线教育机构高速扩张的同时，相关问题接踵而至。连日来，在线教育机构频频被监管层点名。4月25日，北京市市场监管局对跟谁学、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构的价格违法行为分别给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。

就在此次处罚通报之前，4月23日，北京市教委通报了包括学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导等在线教育机构存在违规收费、广告宣传、课程师资问题。北京市市教委表示，未来将联合网信、市场监管等部门加大该行业的查处力度，持续规范学科类校外线上培训秩序。

相关专家表示，近年来因资本疯狂入局在线教育赛道，整个行业还处于野蛮生长时期，烧钱扩张的模式使得很多企业深陷恶性竞争，为了获客不惜铤而走险，导致各种问题频发。随着监管的不断加码，在线教育机构应该回归产品与服务质量，而不是一味地烧钱扩张。

问题频出背后资本或推波助澜

自去年疫情爆发以来，线上教学推崇备至，大量资本的涌入给线教育按下了“加速键”，但高速扩张也使在线教育乱象频出。从北京市市场监管局通报来看，跟谁学、学而思等4家教育机构均是因价格违法、虚假宣传等行为被处罚，且都遭到了50万元的顶格处罚。

以北京百家科技集团有限公司（简称跟谁学）为例，该公司通过其运营的官方应用程序“跟谁学” 销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“11998元，联报优惠3880”的优惠活动，但11998在优惠活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

北京市市场监管局还表示，将持续加强校外教育培训机构执法，重拳查处虚假噱头宣传和虚假广告、以划线价等形式虚构原价、价格欺诈、未对相关资质进行公示、利用合同格式条款侵害消费者权益、未经许可擅自开办校外教育培训机构等违法违规行为，严格规范市场经营秩序，切实维护群众利益。

除了价格违法、虚假宣传等行为外。4月23日，北京市教委印发的《北京市教育委员会关于近期检查学科类校外线上培训机构发现问题的通报》还显示，学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导四家教育机构都存在违规提前招生收费的。其中，高途课堂、猿辅导还存在以明显低于成本价格售卖课程的行为。

在线教育也成了投诉高地，乱象还远不止如此，《财经》新媒体记者在相关投诉平台发现，部分在线教育机构还存在交钱容易退费难、霸王条款、在线教师资质造假等问题。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2020年在线教育用户投诉问题类型中，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达52.44%。

“如今线上教育持续繁荣，很有必要将其纳入强监管。”互联网分析师唐欣对记者表示，在线教育行业因为受到疫情刺激，2020年发展迅猛，这也导致了一些恶性竞争的问题。在线教育机构价格违法行为主要是因为教育领域缺乏统一的标准，行业缺少规范，市场也没有明确的认知。导致这些机构在宣传中，倾向于夸大优惠幅度，或者以很低的价格拉新。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对记者表示，近年来因资本的疯狂介入，夸张投放广告，教育公司野蛮生长导致质量好参差不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育本质。监管的加强有助于行业的规范发展，此次处罚也给其他在线教育公司敲响警钟。

强监管时代来监 质量比拼成取胜关键

在线教育机构2021年将继续狂奔的同时，监管在今年开始强势补位。有观点认为，2021年在线教育将进入强监管时代，行业洗牌将进一步加速。

从年初至今，官方对在线教育的监管的态度愈发明朗。具体来看，1月18日，中纪委发文“点名”在线教育滋生的乱象与监管问题；1月25日，人民日报发文称，明确提出在线教育机构要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。2月5日，北京市教委要求在线教育机构核查在职教师信息，确保学科类教师具备教师资格。

紧接着，3月16 日，中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会，相关负责人表示，将完善在线教育行业认证和标准，加大规范力度，强化行业自律和监管。将引导在线教育企业找准行业定位，回归教育本质，更加注重师资选拔和培训。3月31日，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，今年教育部把培训机构治理工作列入重点工作任务，进一步加大校外培训机构治理力度。

陈礼腾表示，课外培训机构的话题在“两会”期间就收到关注，此后监管部门在此方面一直有所行动。3月份，对于校外培的整顿，北京市各区已经纷纷下发红头文件继续深入整顿治理校外培训机构。

监管持续加码，融资青黄不接，盈利迟迟不见效，在线教育成了夹缝中的腰部、尾部企业的生死修罗场，两极分化加剧。优胜教育、韦博英语、学霸君接连倒下的同时，2020年猿辅导、作业帮、好未来和跟谁学四家头部企业的融资总额占据了教育行业全年融资的近八成。

“到现在为止，我还不认为在线教育是一个跑通的商业模式。”新东方创始人俞敏洪就曾公开表示，在线教育每收入一块钱，就要花掉两块钱。一旦资本停止输血，在线教育会哀鸿一片。”

唐欣认为，在线教育行业优胜劣汰将愈加明显。未来行业必然只有少量企业可以存活下来。这既有利于企业本身的盈利，也能保证用户能够获得稳定优质的教育服务，同时也利于监管的方便。

在强监管之下，在线教育机构将何去何从？

艾媒咨询集团CEO张毅认为，目前在线教育企业都在比拼两个能力，首先是融资能力，持续高额的融资能够应对激烈营销大战；其次是产品力与服务能力，烧钱阶段不仅靠营销，好的产品与服务才是取胜的关键。

“在线教育最终还是要回归教育的本质——教学质量。”陈礼腾认为，在线教育平台要尽快从资本竞争中回归到教育的竞争，把更多的资源投入到师资扩展、课程开发、软硬件升级等方面，再配上有效的教学体系，为学生和家长提供更好的教学产品,提供更优质的教学体验,更好地提升学习效果,才能赢得学生和家长的口碑，形成可持续的复购，实现经济效益与社会效益的双赢。

在行业加速淘汰的同时，在线教育机构已悄然转型，入局智能学习硬件成了一个新趋势。近期，51talk宣布即将推出硬件产品学习机。作业帮正计划在今年8月前后推出旗下首款智能台灯，目前已启动平板项目；猿辅导据称已与工厂签订智能写字板相关订单，并在深圳组建硬件团队。

与此同时，互联网巨头也相继入局这一赛道，今年3月，百度推出首款面向教育的智能学习平板。腾讯教育也联合暗物智能发布AILA智能作业灯。此前字节跳动也推出面向学生的智能台灯，并宣布对教育大力投入。

在业内看来，在线教育机构布局智能硬件并非易事，若进军硬件就需要先构建起研发、设计、供应链、量产等复杂体系，仍是烧钱的无底洞。互联网巨头也好，初创企业也罢，想要在风口下站稳脚跟，在资金充足情况下，集中精力发展优势领域，并快速构建自己的护城河，而不是盲目扩张。