民航局回应随心飞兑票难：多家航企已推出“升级版”套餐

文/羊城晚报全媒体记者 唐珩

4月16日，中国民航局举行新闻发布会。民航局在会上回应了近期“随心飞”兑票难的问题。

图/人民视觉

多家航企已推出“升级版”机票套餐

民航局在会上介绍，从2020年以来，新冠肺炎疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。

该类产品因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极的作用。

套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。

此外，因个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。

民航局对此高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

目前，多家公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，增加了产品规则的“合理性”和“透明度”，相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，实实在在地增加广大航空消费者的获得感。

五一假期将“量价齐升”，建议避开首末出行高峰

今年五一假期长达5天，民航局介绍，这5天的假期一定会使前期抑制的航空运输需求得到充分释放。

从机票预订情况来看，可谓“量价齐升”，明显高于刚刚过去的清明小假期，也有望高于2019年五一假期水平，其中，中远程出行旅客增幅相对较大。

从出行高峰时间看，除了假期的首末，也就是4月30日、5月1日和5月5日以外，5月9日也有较为集中的返程客流。

为满足旅客国内出行需求，民航局积极引导和鼓励航空公司将闲置的国际航线航班时刻和保障资源转移到国内，调整完善国内航线网络，满足假日市场需求。

3月底夏秋航季换季时，全国航空公司共新增了国内322条航线，日均国内客运航班计划达到1.3万班，比冬春航季增长6.6%，在此基础上，民航局又安排各航空公司执行五一假期国内加班近2000班。

从4月1日起，民航局开展2021年“民航服务质量标准年”主题活动，推出了一系列服务举措，包括：无纸化出行提质升级、中转便利化和老年人出行便利服务措施等，将为旅客提供更加顺畅、便捷、舒适的航空出行体验。

关于出行建议方面，考虑到当前仍处于疫情防控常态化阶段，民航局建议有条件的旅客避开五一假期首末出行高峰，既能降低防疫风险，又能节约出行成本，还能获得比较好的航空出行体验。

同时，随时关注疫情的动态变化，避免前往中高风险地区，及时了解途经地和目的地的疫情防控规定，按要求及时申报个人行程；出行途中做好个人防护和清洁消毒，配合民航防控措施安排，尽量选用自助值机和扫码登机，减少直接接触。

如果旅客在机场或者航班上感觉到有发热、干咳、乏力等症状，请立即向民航工作人员寻求帮助。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源|羊城晚报·羊城派

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