继“随心飞”后又出“盲盒” 小机票作出大文章背后是啥逻辑

（机票盲盒页面）

中国商报/中国商网（记者 祖爽）最近，98元的“机票盲盒”火了。清明小长假期间，由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动吸引了超过2000万用户参与抢购，一度登上微博热搜榜。然而，该活动也因成行率不高、航班时刻太差等问题被用户“吐槽”了一番。“机票盲盒”目前还存在哪些痛点？未来又是否会成为行业的下一个潮流？

引发千万人抢购热潮

抽盲盒让很多年轻人欲罢不能，现在这股热潮又延续到了机票上。

“机票目的地盲盒”是同程旅行发起的机票营销新玩法，并在4月3日清明小长假第一天迎来“爆点”。具体而言，用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票，在30分钟内锁定即可出票，否则将视为放弃，获得全额退款。

中国商报记者对“机票盲盒”进行了体验。4月4日上午10点，同程旅行在该时间段投放了2万份“机票盲盒”，在绑定个人信息后，中国商报记者点击购买，但被告知“当前参与人数过多”，此后一直未购买成功。14点左右，中国商报记者又参与了当天第二场的“机票盲盒”抢购，最终购买到了一张4月17日22:20从北京出发前往烟台的机票，落地时间为23:40，记者最终选择放弃，获得全额退款。

由于价格低廉、目的地和出发时间都不确定，因此参与“机票盲盒”活动就可以来一场说走就走的旅行，这种未知性受到了年轻人的热烈追捧。最终，这场活动吸引了超2000万名用户参与抢购，“机票盲盒”相关的抖音、小红书话题量突破1亿。同程旅行机票产品负责人张超对中国商报记者表示，参与本次活动的用户以18岁到30岁的年轻人为主，其中18岁到24岁的用户占比超过了50%，女性用户参与度更高。

从记者抽出的机票以及部分网友的反馈来看，“机票盲盒”抽中的机票多为冷门小众的目的地，且航班时刻较差，出发、落地时间不是过早就是过晚。张超说，虽然很多用户由于个人因素并不能成行，但开出来的盲盒结果对于他们而言也是一种炫耀的资本，同时也意味着跟朋友多了一个共同探讨的话题。

与此同时，同程旅行宣布，将于4月22日10点启动新一轮的“机票目的地盲盒”活动。新一轮活动将针对五一出行场景全面升级，活动时间从4月22日持续至4月26日，活动期间，用户可以在同程旅行app和同程旅行小程序两大平台各抽取一次盲盒，活动还将增加多个抢购场次，让用户可以根据自己的时间安排选择错峰抢购。

盲盒开出的是真福利吗？

从部分网友的反馈及相关媒体报道来看，“机票盲盒”在创新的同时也存在着痛点。

在谈及“机票盲盒”策划理念时，张超表示，这次的“机票盲盒”产品比较符合当下年轻人喜欢刺激、尝鲜和自由的生活态度。“所以我们在设计这个产品时，除了出行目的地随机选择外，还特别加入了时间因素，用未来3天到30天之内的机票放大了随机性和不确定性，满足了用户的好奇心理。不满意全额退的规则也极大地降低了用户参与的心理负担。”

她也坦言，作为活动的策划方，最大的痛点是难以实现成本控制和用户体验之间的平衡。“一期的’机票盲盒’产品都是由同程旅行来进行补贴的。我们也希望能够跟业内的伙伴，比如说航空公司或者机场一起合作，给用户提供更丰富的航线资源和旅行福利。”

除此之外，如何把握年轻人的心理，把“机票盲盒”做的更好玩、更有吸引力，也是同程旅行接下来要面临的挑战。张超透露，下面一期的盲盒活动中可能会考虑增加一些“隐藏款”以增强可玩性。

机票的来源也引发了外界关注。有媒体报道称，航空公司根据上个月或者上个季度满座率的情况，会拿出部分票来做尾仓销售，“机票盲盒”活动的实质，也就是卖各个目的地的尾单机票，然后把这些机票打包抽奖。对此，景鉴智库创始人周鸣岐表示 ，OTA（在线旅游）平台从航空公司“切机票”是很常见的行为，航空公司会将航线上一定数量的机票打包以优惠价格出售给OTA平台，剩下的一些尾单很有可能也被放到了盲盒活动中。

“在我看来，’机票盲盒’的营销意味更浓。如果只是为了销售机票，其实完全可以不用限量。”周鸣岐表示，“不管购买的用户是否真的成行，对于同程旅行来说都赢得了口碑与营销的双收获。”

张超表示，清明小长假期间“机票盲盒”的营销效果是超出预期的，一方面因为产品已经累积了口碑，在社交媒体上传播得比较广，另外一方面可能也因为清明小长假是春节后的第一个假期，用户长期被抑制的旅行需求有了明显释放。

除了“吸睛”引流外，“机票盲盒”或将进一步带动旅游业的复苏。张超表示，在首期盲盒活动之后，同程旅行也为每一位用户送上了一份平台的代金券礼包，包括30元的机票代金券、30元的酒店代金券等等，总计价值98元，用户领取之后可以在平台上预订其他产品使用。“我们也希望通过这样的活动去带动用户后续的消费以及整个目的地旅行经济的复苏。”

小机票上的大文章

值得注意的是，从去年以来，无论是OTA平台还是航空公司，都在机票上做起了文章。

例如，中国联合航空和京东旅行联合推出“盲盒飞行家”活动，价格为往返含税398元/人，国内44城随机目的地，即每月22日向用户推送一个随机目的地供选择，推送三次均不满意可退全款。

最广为人知的还是各大航空公司相继推出的“随心飞”产品。据悉，初版“周末随心飞”是东航在去年6月推出的，后来又有了“早晚随心飞”“区域随心飞”等升级版本，再之后国内多家航空公司跟进。其背后的逻辑是受新冠肺炎疫情影响，航班票价和客座率双低，与其让座位空着，不如用特殊的产品来刺激需求。

不过，随着一系列机票相关产品的推出，其背后的纠纷和麻烦也逐渐显现。例如航空业的上座率恢复后，很多用户发现在使用“随心飞”产品时出现航班兑换不畅的情况，例如被告知航班余票不足，无法兑换等。

张超表示，目前来看“随心飞”产品与“机票盲盒”有着明显不同，就“随心飞”产品来说，用户购买的是一段时间内机票的兑换资格，兑换的过程需要用户长期关注。而购买“机票盲盒”则相对简单，用户花98块钱开启盲盒航线，是一次性的出行，所开即所得。

周鸣岐也表示，“随心飞”产品的实质是在机票滞销情况下的一种促销行为，现在国内出行已经基本恢复正常，机票也就恢复正常价格了。“机票盲盒”的意义更多在于吸引流量，而且因为价格门槛更低，消费者的心理预期也会随之降低，98元不管开出什么样的目的地都不会有很大的失落感，但其跟风“凑热闹”的心态大于真实的出行目的。

新一轮的“机票盲盒”活动即将开启，这次带来的是未知的惊喜还是更多“吐槽”？中国商报记者将持续关注。