办实事、惠乘客：武汉地铁新增了这些有温度的服务

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 曾斯 产启斗

4月14日，武汉地铁8号线一党支部组织开展了“学党史、筑信仰、担使命、庆百年”党史学习教育活动。在车站“铁铸军魂”艺术墙前，23名党员面对鲜红的党旗，重温入党誓词。支部书记李婷把全体年轻党员拉回到那个火热的战争年代，学习革命事迹，感受红色精神，汲取奋进力量。

地铁工作人员倾听乘客意见建议

武汉汉口黄浦路和卢沟桥路交叉路口，至今保留着汉口新四军军部旧址、八路军武汉办事处旧址，是中国共产党领导武汉抗战的革命根据地。地下约20米深处，正是8号线黄浦路车站。车站在建设时，将这两处历史遗迹融入站厅景观设计，客观呈现真实历史题材元素以及符合现代审美的视觉语言，传递出勿忘历史、铁铸军魂的人民军队精神。2017年年底，8号线一党支部中组建了梅红港湾红色工作队，致力打造市民心中的梅红港湾、舒心港湾。

今天的活动现场，梅红港湾的党员们设立咨询谏言台，党员代表与乘客现场互动，吸纳乘客提出的意见建议，有针对性地满足乘客的需求,来促进客运服务质量的提升。

学党史、办实事、惠乘客。连日来，武汉地铁运营有限公司结合党史学习教育，锤炼初心、坚守信仰，激发广大党员干事创业热情，不断增强市民乘客地铁出行的幸福感、获得感。

汉口站地铁站增设“爱心候车区”

地铁汉口火车站为湖北省第一个铁路换乘地铁免安检的车站，客流量长期排名线网第一，且大部分客流为下了火车直接进入地铁站乘客。全国劳动模范、地铁汉口火车站中心站长姚婕观察到，有乘客提着大箱小包进站，年轻人购票，老人孩子蹲在一旁等候，就想到能否设置一个区域，让等待的老人孩子可以先坐坐。姚婕打破不在客流较大的站厅通道设置候车区常规，选取了一处乘客较少通行的免安检通道，设置了一块“爱心候车区”——区域内放置2张桌子、6把椅子，还设有一处活动栏杆——客流较大时，老人、孩子可以不用排队，直接通过栏杆隔出的爱心通道直达闸机进站。

几个小小的爱心座位，呵护着市民舒心出行路，这是地铁员工学史力行、聚焦提供“有温度的服务”为乘客办实事的一个小举措。姚婕说，服务乘客，就是把“理解”与“诚意”捧在手上，把乘客的举动看在眼里，把他们的需求放在心上。

“末班车守候”服务为乘客“带一脚”

晚上11时过后，地铁末班车途经车站时，偶尔会遇到一路飞奔的赶车乘客。对此，武汉地铁推出“末班车守候”服务：末班车司机在关门准备发车前的瞭望中，如果看到还有乘客在赶车，会在不影响行车的前提下尽可能“带一脚”。与国铁无缝对接的地铁武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站等重点站做好相互配合，车站工作人员在末班车到达前，提醒并帮助乘客快速进站。当列车到达时，他们引导还没有购票乘客先进站乘车，出站时再补票，尽可能让站内乘客全部赶上末班车。

截至目前，武汉地铁运营里程突破360公里，在建里程200多公里，运营线网不断织密，市民出行更加便捷。武汉地铁秉持“知你心忧，懂你所求”的服务理念，在全体员工中倡导贴近、贴身、贴心服务，陆续推出“全网预约服务”“便民服务卡”“骆驼行动”等20余项全新的服务举措，推动着党史学习教育走向深入，彰显公共交通的价值取向，传递城市服务的暖心善意。

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