2017年取消的漫游费，老人被运营商默默收费至今：要自己取消才行

近日，北京市的赵先生爆料称，自家老人的手机一直在被收取“漫游费”。退休前老人曾在外地工作过一段时间，从外地打电话实在是太贵了，为了省钱，老人办理了漫游套餐。2017年9月，三大运营商在全国范围内取消了长途漫游费。时间长了，赵先生都忘记之前还订购过漫游套餐了，因为金额不多，每次扣费时老人也没有注意到。直到前几天他帮老人整理不用的手机号时，才发现套餐并没有被取消，运营商一直在默默收费。

运营商方面表示，客户需要自行取消业务才能避免被收费，可以给客户补偿100元话费，但该笔话费不能提现，如果转网或注销号码的话也不行。

在2017年之前，各省手机资费不同，离开所属区域后，接通和拨打电话被称为“漫游”，拨打外地电话被称为“长途”，和本地通话相比，长途漫游的费用要高2到3倍左右，有的客户为了省钱就买了漫游礼包，在礼包规定的通话时间内可以享受优惠。但对于通讯公司来说，用户拨打外省电话，并不会增加运营成本，该资费一直备受争议。

推出漫游套餐的运营商，取消漫游费的也是运营方，也就是说，运营商是合同的拟定和变更方，按照《民法典》，解除合同的主导责任也应该由运营商来承担。充分、广泛告知用户以后统一取消收费，这样既符合法律精神，也做到了客户至上，能让客户更加满意。

但运营商把套餐当成了盈利的工具，不主动、不作为，还试图把责任推给消费者，在违法的边缘疯狂试，其实当事人可以拿起法律的武器维护自己的合法权益。

实际上，运营商乱收费已经不是什么新鲜事儿了，相关问题的投诉已经超过了10万条，受害者众多。和其他的侵权案件不同，运营商和用户相比处于绝对的优势地位，客户想起诉的话难以取证，且由于涉案金额过少，有的人就不在意，于是运营商们越来越有恃无恐。

有网友爆料，某运营商在用户不知情的前提下，开通了月租为10元的增值服务，单单这项隐形服务费，一年就能给运营商带来一亿多的收入，由于很多用户不知道，也就没有使用过，运营成本几乎为零，一亿多全都是利润。

由于维权成本远高于涉案金额，大多数用户选择了忍气吞声，除了在网络上吐槽以外，没有采取其他的措施，这件事曾引起人民日报的关注，但最终还是不了了之。

电信行业之所以乱象频发，除了人们没有维权意识以外，还和不充分的市场竞争有一定的关系。中国的运营商最开始有7家，经过多年的厮杀、重组以后，从“七雄争霸”变成了“三足鼎立”。三大运营商对市场有垄断和支配地位，要么沆瀣一气，不断刷新下限，要么逼着用户选边站。

现如今手机在人们生活中的重要性正在不断提高，出门可以不带钱包，但不带手机的话，基本上寸步难行。为用户提供良好、快速的服务，是运营商的职责所在，相关部门应该加强监管，让运营商的收费更加透明，哪怕是十块钱的月租费，也得说得清清楚楚，这样才能促进行业的健康发展。

不过未来还是比较乐观的，十九届五中全会通过的“十四五”规划中，重点提到了要推进电信行业的市场化改革，打破地方保护和行业垄断，我们有理由相信，类似的乱象会越来越少。

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