【电诉宝】正常使用手机变“故障机”？用户投诉“回收宝”肆意寻由压低回收价格

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳回收宝科技有限公司旗下“回收宝”称正常使用手机变“故障机”,“回收宝”肆意寻由压低回收价格 .此外，“回收宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款等问题。

2020年底，广东省的修女士向“电诉宝”投诉称自己因为在天猫上买的新iPhone12手机收到了，就把完全正常使用、从来没有任何维修历史的的iPhone7在回收宝回收。填写后评估价格900元，寄出之前还向爱回收线下评估过说至少600～700元。结果寄出后2天，回收宝客服说开不了机只给200元的回收价，我用的时候从来没开不了机过或任何故障，我拒绝了，之后回收宝电话一直打不通，我向咸鱼举报了他们。

修女士认为闲鱼放任回收宝的欺诈行为只说会让回收宝尽快联系。到了晚上，闲鱼订单信息又不是开不了机，而是一长串的故障，第一项就是多次拆机维修。修女士认为为了掩盖他们拆过机盗取和偷换零部件的行为而肆意污蔑消费者。

修女士进一步表示，消费者在面对这种回收商家时是弱势群体，回收宝随意找个理由压低价格，不接受的零部件就会被替换或者退回来手机也没法用了，但碍于金额不够高，警方无法立案，肆无忌惮的欺负偷偷拆机偷零部件还无中生有的污蔑消费者有过拆机维修历史。

从网经社企业库了解，回收宝是一家二手手机数码回收O2O平台，通过互联网的方式扁平化回收渠道，重构回收产业价值链，将非标准化的二手产品进行标准化，方便用户一选二答、轻松估价、三邮四收、现金到手。

根据电诉宝2021年至今收到的二手电商投诉（按投诉量多少）排名，TOP9分别是闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网、GET当客。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020全年“回收宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款等问题。

（网经社注：图片来自回收宝官网）

“回收宝”被投诉将预付款变成平台红包退款 用户无法提现使用

江苏省的徐女士向“电诉宝”投诉称本人于6月12日在天猫以旧换新想买部手机，之后对回收宝不放心就取消了回收订单（订单编号105763****79）回收宝之后没有把预付款（1486.1元）收走而是私自扣走了我支付宝花呗的钱，而预付款则变成了天猫红包，无法取现只能消费。之后我联系了回收宝他们让我找天猫 而天猫则是把问题又转到了回收宝，互相推诿，现在我要求就是收回预付款红包，把钱原路返还到支付宝，他们处理了一个礼拜都说无权处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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