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欧扎克就客服事件发布声明,终止与第三方合作,承诺维护肖战形象

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  4月11日,欧扎克官方发布声明,承认近日某客服人员内涵肖战事件确有其事,并公布了事件的相关处理方案。


  欧扎克的正式回复共有四点:

  一是承认过往的客服回复中确实存在对侮辱肖战的不实内容,但那些回复是第三方客服的行为,欧扎克为自己存在监管不力道歉;

  二是宣布于4月11日中午12点,已经终止跟第三方客服的合作,并称以后会加强内部培训;

  三是表态坚决维护肖战的形象和名誉;

  四是喝止言论发酵,称会对网上的不实言论保留追究权利;


  可能有人还不知道发生了什么事,因为这件事就发生在这一两天,也没有发酵得特别严重。

  想必大家都知道,在4月9日的时候欧扎克官宣了肖战为新的品牌代言人,并与肖战在微博上发文联合官宣。结果当天就有黑粉跑到欧扎克旗舰店,找客服质问为什么要请肖战,理由是欧扎克之前赞助过一档声优节目《我是特优声》,现在又请肖战当代言人,而acg圈都不喜欢肖战。

  其实这位黑粉的理由很牵强,虽然有段时间肖战的部分粉丝与游戏圈和二次元有过一些不愉快的经历,但也只是个别情况,并没有上升到整个acg圈的程度,而且当时的矛盾实际上与肖战没有关系。这种挑事的言论,作为客服完全可以不用回复,可是该客服偏偏回了一句“他便宜啊”,似乎有内涵肖战的意思,黑粉就拿着这样一份聊天记录到处取笑肖战的商业价值。


  事发之后,有肖战的粉丝找到欧扎克的官方客服,询问是否有这样的事,欧扎克给出的回复是“经内部核查,该网传突破为假图”。然而没多久之后,就有黑粉直接放出聊天记录的录屏,打脸了欧扎克的“假图”解释,也就因为如此,肖战的一些粉丝就有了不满情绪。


  可以理解为什么粉丝会对欧扎克产生不满,虽然理性可以理解个别客服不能完全代表品牌的立场,且这本来也不是什么大事,只要内部好好管理培训一下即可,但是品牌方明显就没有核查清楚,只是随便找个理由搪塞粉丝而已,这样的处理态度就不太好接受了。况且肖战刚与欧扎克合作,官宣才过了一天,就出现这种乌龙,不是在给外人看笑话吗?所以粉丝们难免会心急。


  这次欧扎克的声明也算及时了,但如果能在第一时间真正落实内部核查,而不是随便找个理由来敷衍的话,也不会滋生出后面这些不必要的麻烦。品牌方和代言人说到底是双向合作的关系,双方都应该给予最基本的尊重,这点是无可争议的。而企业内部的专业培训也不能疏忽,有些问题往往就是出在不起眼的小细节上,希望欧扎克经过此事之后能吸取教训,以后不会再出现这类不愉快的误会。

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