近年来，古风成了年轻人追逐的新时尚，各类影楼层出不穷，为了招揽顾客，影楼推出不少优惠套餐，可费用背后往往另有玄机。近日，家住松江区的高女士向新民晚报反应，自己在静安区灵石路盘子女人坊选片过程中遭遇店员诱导消费，支出逾万元，“我回到家越想越不对劲，第二天立即打电话给他们售后要求停止订单制作，将10088元退款，谁知客服回应说，不能退也不能换。”
消费者：付款容易退款难 层层沟通惹心烦
“我去年在网上购买的1798元订单，去年10月11日选在静安区灵石路盘子女人坊拍摄。”高女士告诉记者，后续选片时，简修过的照片在电脑里以幻灯片放映的形式展示给她。“我的照片全是乱序的，电脑、键盘和鼠标也不让我碰，根本记不住哪套造型删了多少张照片。”
在高女士购买的1798元套餐中，包含入册精修照片22张，放映过程中，商家为她展示了200多张照片。在选片过程中，选片师、经理、摄影师和化妆师4人反复建议她，多留些照片，当高女士提出更改选片日期时，商家以已经事先约定好为由拒绝。
“从下午一点到五点，被各种游说连续轰炸了5个小时，这段时间内，我只看了两次照片！”在这样情况下，高女士当场付款签字，在原有订单基础上增加70张底片和6套赠送套装，共计10088元。商家收走签订的纸质合同后，将10088元金额中加送的订单合同交给高女士，上面并未写上具体金额。
事后，高女士越想越不对劲，第二天立即向商家提出退款，却遭到商家客服回应称不退不换。
为此，高女士向相关部门投诉，并与商家一起，到市场监督管理局协商。商家向高女士表示，门店不能退款，但可以赠送底片，如需退款，没有权限，需要向总部申请。
此后，位于湖南长沙的盘子女人坊总部来电称，商品已经产生制作成本，10088元不能全额退款，但可以退“加送”的订单金额，后又称，成本已远超高女士支付金额，仅可退款加送订单金额共1000余元。
商家：没有权限 无法做主
记者就此事致电灵石路盘子女人坊门店。店铺王经理对高女士的说法并不同意，他告诉记者，高女士可能出于对照片的喜爱，无法选择留下哪张照片，才加选了一些照片。当时，双方有签订纸质合同。
当记者问其为何未向高女士提供合同时，他表示，如有需要，可以提供。他还告诉记者，由于这次涉及的金额巨大，退款需要向总部汇报，由总部进行处理，门店并不具备权限，并向记者强调为了制作高女士的照片，公司已经产生成本。
记者介入后达成退款协议
选片过程本是商家与消费者相互沟通的过程，为何变了味道，成了增加金额的筹码？第二天就提出退款，商家却屡屡推脱，消费者的权益谁来保障？
在记者的介入与沟通下，盘子女人坊总部答应，为高女士提供全额退款，并签订了一份退款协议。目前，商家已全额退款。
新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
