国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站上线运行

　　国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行。此举将进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务。

国家移民管理机构12367服务平台标识由中国移民管理标志、耳麦造型以及“12367服务平台”中英文字样等元素构成，体现国家移民管理机构认真倾听中外出入境人员意见建议，答疑解惑，不断提升移民管理服务水平的积极态度和专业精神。

　　国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时，国家移民管理局将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。

　　国家移民管理局英文版门户网站立足移民管理职责作用，打造集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。网站坚持用户体验为先，采用国际蓝为主色调，设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。网站上线后，将与当前国家移民管理局中文版门户网站互为补充，成为面向世界展现中国移民管理队伍风采，让外界了解中国移民管理的重要窗口载体。

　　国家移民管理局建设运行12367服务平台和英文版门户网站将进一步提升我国移民管理国际化、规范化、现代化水平，及时满足中外出入境人员和广大人民群众便利化需求。下一步，国家移民管理局将聚焦服务国家重大发展战略，持续优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务经济社会发展。

　　据统计， 2019年全国边检机关检查出入境人员6.7亿人次，同比增长3.8%。受新冠肺炎疫情影响，2020年以来国际间人员往来有所减少，但从长远来看，全球化进程加快的大背景不会改变，我国出入境人员数量持续高增长、便利化需求日益迫切的大形势不会改变。

　　实用小贴士：

　　问题一：国家移民管理机构12367服务平台的服务流程和场景效果有哪些？

　　回答：国家移民管理局紧密结合移民管理工作实际，充分挖掘平台系统功能，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。

　　12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；选择“出入境证件办理” 的来电，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；选择“意见建议”的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

　　12367服务平台上线运行后，国家移民管理局将认真听取社会各界意见建议，及时总结运行经验，持续优化完善工作措施，全力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加优质的热线服务。

　　问题二：国家移民管理局英文版门户网站版块设置有哪些，提供哪些办事服务？

　　回答：为突出网站功能性实用性，国家移民管理局全面梳理用户需求，坚持能上尽上、能办尽办原则，主要设置移民管理要闻、政策文件、政策解读、通知公告、统计数据、办事服务、新闻发布会、移民服务、互动交流等栏目，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，通过连接12367服务平台开展线上咨询互动。同时，网站还开设了 “移民服务”专栏，包括 “生活服务指引”“汉语学习”和“外国人在中国”等3个专题，将围绕衣食住行等方面，为来华在华外籍人士了解中国、便利工作和生活提供指引和辅导，营造开放、文明、友好、包容的良好氛围。

　　下一步，国家移民管理局将坚持需求导向、问题导向和结果导向，持续优化完善网站运行，适时推出外国人入出境证件在线预约、办理进度查询等服务功能，视情开通其他语种版本，全力打造国家移民管理局集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。

记者：任沁沁、熊丰

编辑：彭红、郑秋萍