【电诉宝】用户投诉“叮咚买菜”芒果变质 质量问题引不满

导 读：4月6日,生鲜电商“叮咚买菜”宣布完成7亿美元D轮融资。本轮融资由DST Global、Coatue联合领投，老股东Tiger Global Management、General Atlantic、CMC资本、今日资本、红杉资本、Ocean Link 和弘毅投资等持续加码。同时，据了解，此次融资资金将用于新区域拓展、供应链投入及团队建设。

对此，我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库 ——网经社电子商务 研究 中心发布电商 快评 予以解读。（详见 网经社专题：叮咚买菜完成7亿美元D轮融资 生鲜电商“烧钱”开新城与铺设供应链http://www.100ec.cn/zt/ddmc/ ）

然而，资本涌入的风花雪月背后，“叮咚买菜”也隐藏着一系列的投诉问题。近日，国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）接到用户 投诉 上海 壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称芒果变质，质量问题引发不满。此外，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

1月5日， 北京 市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果，一盒4个。货品收到后，许女士打开看，一盒4个，每一个上面都有黑点，一看就是产品变质。许女士感到困惑，变质了的 水果 还能在继续售卖吗？不仅有黑色变质迹象，许女士发现每一个都不新鲜，都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的，何况产品上出现变质的迹象，已然已经不能继续售卖了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

从网经社 企业库 （ COP.100EC.CN ）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过 大 数据 预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。

根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第二位。

此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

【案例一】“叮咚买菜”用户优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。

【案例二】用户咨询“叮咚买菜”是否可以退差价 被拒给差评反遭站长电话骚扰

李女士表示自己在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长打我电话说我的要求不合理，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接。他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个 四川 号码的手机 来电 ，接起来就是脏话骂我，骂得很难听。

国内知名网络纠纷消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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