忻州：诚信待客 “的哥的姐”形象靓起来

来源丨忻州日报

城区整齐停放的出租车

“的姐”杨师傅与乘客在一起

“您好，请问您想去哪”“请带好您随身携带的物品下车”……当有乘客上车或下车时，“的哥”冯师傅都会用这样朴实又温馨的礼貌语提醒乘客。

“请您系好安全带”“欢迎您下次继续乘坐，再见”……“的姐”小杨文明诚恳的话语总是让乘客觉得亲切和温暖。

“的哥的姐”的形象靓起来。自我市荣获全国文明城市称号以来，代表着忻州城市形象的出租车行业也发生着可喜的变化，诚信服务已成为他们的一种职业行为和习惯。车容车貌干净整洁、行车秩序安全规范、服务质量明显提高、诚实守信蔚然成风，不久前更换的天蓝色电动出租车，就是城市的一道亮丽风景线，让人悦目赏心。

“的哥”冯师傅告诉记者，以前乘客上车时会直接说所到目的地地址，而现在乘客上车都会先说句“您好”。冯师傅表示，要想给乘客提供优质诚信的服务，一定要从细节做起，他熟悉的、身边的“的哥的姐”现在都以当“忻州形象的宣传员、古城游客的导游员、文明诚信的服务员”为荣。有一次，冯师傅在公交站牌前看到一位大爷急着赶公交车，可步伐缓慢，极易发生危险。于是心中萌发了为老年人免费服务的想法。他和妻子商量得到支持后，便义无反顾投入了这件善事中，每逢看到老年人出行，他便主动停靠过去询问，需不需要提供服务。一次，有位70多岁的陈大爷乘坐了他的出租车，在下车时要支付“打的”费用，冯师傅说什么也不收，陈大爷很是纳闷，哪有乘坐出租车不出钱的？在冯师傅一再解释下，陈大爷才一步一回头与冯师傅告别。冯师傅爱岗敬业、诚实守信的行为，赢得了社会各界人士的广泛赞誉，被忻州很多市民称为“温馨哥”。

2007年入行的“的姐”小杨，今年已经48岁，在出租行业算是“老的姐”了，她说：“十几年来，由于职业的要求和对自我的约束，我和乘客没有红过一次脸，诚信服务的思想根深蒂固。”一次，大冬天有一位外地来的乘客约好了出租服务，然而天不遂人愿，第二天下起了大雪，积雪结冰路难行，可是杨师傅一向诚信守诺。一大早，她就给轮胎绑上了防滑链，按照约定的时间准时出现在与乘客约好的地点，临下车时，乘客非要给她服务小费，可她硬是婉言谢绝了。每天清晨，杨师傅都会把车内车外清洁一番，为乘客创造一个舒适清新的乘车环境。她总是说，好话一句三冬暖，恶语相加六月寒，和气才能生财。与乘客交流，她总是会聊一些高兴的话题，让乘客保持愉悦的心情。

创文期间，我市出租车行业组织了一系列活动，忻州“的哥的姐”的服务水平明显提高。良好的行为与习惯是长期培养而成的。在我市创文伊始，全市出租车行业“知荣明耻、诚信服务”活动随即启动，“的哥的姐”向社会发出诚信服务的郑重承诺：“遵纪守法，安全行车，诚实守信，礼貌待客，知荣明耻，信守公德，车辆整洁，服务周到，文明礼让，共创和谐，热爱家乡，共建家园，做文明使者，创文明行业。”从我做起，从现在做起，在工作中出租车行业实现了“五个一”，即：每一位司机诚信服务；每一台车辆整洁达标；每一次服务乘客满意；每一句话语热情温馨；每一天行车遵章守法。

刚刚成立的忻州市运输事业发展中心特别要求出租车企业加强对驾驶员的宣传教育，对所属出租汽车进行经常性的自检自查，确保车辆技术状况和服务设施良好，保持车容卫生整洁，对驾驶员的服装进行统一要求，以诚实守信、热情周到的服务，打造好文明城市的名片。

“的哥的姐”的动人故事还有很多很多，不胜枚举。只要你有心，不妨在工作之余、闲暇之机，体验生活，走进城区繁忙而有序的出租车行业，打一辆“的哥的姐”的车，你会真切地感受到那一份关爱与温馨。（张林泉）