武汉最美市场监管人曾凯：做岗位的主力军，当群众的店小二

从1989年参加工作，在这一行一干就是32年，在领导眼里，他是能挑重担、克尽厥职的“红色领头雁”；在同事心中，他是能干可靠、亦师亦友一样的兄长；在商户面前，他是任劳任怨、尽心竭诚的工作人员……

在他略显粗犷的外表下，有着一颗坚韧细腻、大公无私的心。作为抗疫“主力军”，即使在遭受家庭重大变故的时刻，仍顾全大局、克己奉公，坚守在一线。他就是武汉市洪山区市场监管所（以下简称洪山所）副所长曾凯。

疫情当前，责任在肩

常年的户外工作、奔波巡查，曾凯皮肤愈来愈黑，大家都亲切地称呼他为“黑哥”。

正是这位“黑哥”，在2020年那场突如其来的疫情防控“阻击战”中，心怀民众，始终坚守一线，冲锋在前，为辖区人民筑起了第一道“健康防线”。

在家家户户居家隔离的时候，他和同事们每天穿梭于集贸市场、商场超市、药店诊所、企业工厂……承担着市场价格监管、野生动物及活禽市场监管等疫情防控任务。

面对来势汹汹的疫情，曾凯并不是不害怕。他说：“我当时心里也慌，因为我们要接触大量的人员，但是我是市场监管人更是一名党员，我一定要挺身而出。”

武汉封城后，其辖区内的南湖生鲜市场定点开放，为民众提供生活补给，曾凯每天都会到该市场为商户们测量体温、督促其做好防护、消杀等工作。他从早到晚值守在岗，该市场经理安晶晶回忆说：“那个时候天气特别冷，但曾所长总是最早来，最晚走。”

曾凯了解到她家里还有需要照顾的小孩，安排她早点回去，“没事，这里有我替你守着。”他就像一位“老大哥”总为他人着想着点点滴滴。其实曾凯自己的家距离辖区要近一个小时的车程，他常年都是披星戴月、早出晚归。

在防疫期间，曾凯还接到一则求助，一家四口因疫情滞留在武汉，里面有年近7旬的老人和5岁孩童，由于所住的宾馆被征用为隔离酒店，以致一家人无处落脚。这本不在曾凯的职能范围内，但他听说后马上伸出援手，一家家打听，终于联系到一家可以提供住宿的宾馆，随后亲自驱车前往接送，安顿好这有老有小的一家人。

同年5月，对于曾凯来说，尤为“特殊”。当他正在抗疫一线奋战，家中父亲却因病离世，母亲又患癌入院。其实早在3月，曾凯的父亲就已住院，家里人知道他工作繁重，一直隐瞒没告诉他，直到一个月后，曾凯才知道实情。

身为家里的老幺，在所里却是“挑大梁”的骨干，在洪山工商质检所与洪山食药所合并改革为“洪山所”的重要阶段，“如何积极配合形成一个有战斗力的整体，至关重要。”该所所长杨涛语重心长地说，为了合并工作的顺利进行，曾凯每天都要处理许多关键性工作。在父亲病危、母亲入院的情况下，曾凯只能心怀愧疚，舍小家为大家，为机构改革工作的完成付出了全部心力。

惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。正因为有曾凯这样无私奉献的“红色领头雁”，在全所工作人员的共同努力下，该所获得了“武汉市抗击新冠疫情肺炎疫情先进集体”“武汉市五星级基层党组织”等荣誉称号。

学习面前，孜孜不倦

1989年12月，曾凯通过公开招考，进入了当地工商局。曾凯诚挚地说道：“每当穿上这身黑色制服，我总会有一种使命感。”

正是这种使命感让他一直在业务学习上保持着学无止境的态度。“在两所合并初期，对于食品监管的相关条例法规及业务，还不熟悉。”为了让自己更快地开展好工作，他认真学习食药所的相关知识，在理论联系实际中，逐渐成为了独当一面的好手。

“咱们黑哥是一个业务能力很强的人，每次我们在业务上遇到难题，第一时间就会想到请教他。”洪山所巡查二队的队长张悦，谈起曾凯时满脸的钦佩。

对于队员个人学习能动性的提升，曾凯也很重视。除了给予相应的指导，他更多的是培养队员们主动思考、解决问题的能力。

巡查二队的队员表示，自己从开始需要在曾凯的协助下，才能处理好情况复杂的消费者投诉，到后来可以自如地处理调解好投诉案件，都离不开曾凯的悉心培养。

“作为一个市场监管者，必须紧跟国家政策方针、掌握最新政策动态。”曾凯说。1995年入党后，他一直坚持学习党的理论知识、听党课，并把党刊上的故事与最新政策，讲给身边的同事听。所以，每当有新法规出台，他都会仔细研读并及时运用到工作之中。

“有时候下班回到家，他还会总结一天的工作情况，反思今天的工作哪里做得不够，怎么做到更好。”曾凯的妻子李燕告诉记者。

曾凯认为，工作中只有保持党性，在业务方面不断更新精进，才能在面对繁杂工作时，有条不紊、从容不迫。

人民之中，砥砺前行

民生是曾凯日常工作的核心。洪山所管辖范围约29平方公里，辖区人口近20万，监管各类单位近30000家，其中托幼机构及学校食堂81个、超大型超市4家、大型超市14家、集贸市场14个。这些数字意味着该所日常工作量的繁重。

其辖区地处城乡结合部，面对的情况更加细碎复杂，在各种专项整治工作中，他不畏难、不怕苦，夙夜在公，成功捣毁无证黑作坊4个、规范经营主体400多次，受理举报投诉4000多起。

取缔黑作坊

由于工作性质，曾凯常常还要进行调解工作。他一改大众印象里市场监管者的“冷面”形象，从街道到社区，从市场到企业，“不管是面对消费者还是经营户，我都以‘朋友’的心态去进行沟通交流。”曾凯笑着说。

在全面复工复产之时，由于受疫情影响，辖区内的教育机构、健身中心等相继倒闭，大批的消费者来该所进行相关投诉。其中一家教育企业由于房租等问题，面临关园搬迁，导致很多消费者迫切要求解决好后续问题。

处理消费者投诉

曾凯充分了解事情原委后，让学生家长们和企业代表人到所里进行调解，从当天下午3点一直耐心调解到晚上9点，历经7个小时，最终到达了一个双方都满意的调解结果。

3.15活动现场

此外，在面对商户办理营业执照有困难等情况，他亲力亲为，做到“靠前服务”。曾在曾凯手上办理过业务的一位商户说：“有什么困难找他，事情只要是交给他办，我们都感到踏实放心。”

作为基层的一名党员干部，曾凯在平凡的岗位上，始终兢兢业业、默默奉献，他是许许多多基层党员干部的缩影，心系人民的疾苦与安危，勇担职责、践行使命，保障了一方百姓的安全，更守护了一方群众的安心。（记者胡毅、金若茜、郭辛茹）