3月23日，12345便民服务热线工作人员对3月11日“12345市（县局）长接话日”活动中市委常委、常务副市长高晶华批示的部分任务工单进行现场回访督办。
市民朱女士反映，江华城消防通道处于锁闭状态，存在安全隐患。接到朱女士诉求后，12345便民服务热线立即形成工单并将该问题转交给消防部门。
当天，市消防救援支队回复：已对江华城违规行为进行处罚，并责令其立即整改到位。
汉滨区消防救援大队 李涛（录音）：对江华城七个通道进行连夜检查，发现锁闭的通道均为一层直通室外的通道，如果发生火灾，楼上的海底捞和电影院的观影人员将无法通过疏散通道到室外，针对发现的违规行为，对江华城影院及购物中心做出了相应的处罚，并要求企业落实经营期间消防通道畅通等相关措施。
为核实工单办理情况，3月23日下午，12345便民服务热线工作人员协调市消防救援支队一同前往江华城，进行实地回访调研。
在现场，记者发现江华城的安全通道目前均处于畅通状态，负责江华城物业的陈阳修介绍，此前锁闭通道是由于江华城购物中心的关闭时间早于五楼影院及海底捞营业时间，每晚10点之后一楼安全通道出入口无人值守，为避免财物损失，因此将通道锁闭，目前已经拿出相应整改方案。
江华城物业工作人员 陈阳修（录音）：及时向消防管理部门提交了两套整改方案，第一个方案是把消防疏散通道的各个门装上门禁系统，在发生火灾时，联动门可以打开，平时，里面的人可以通过疏散按钮出去，外面的人进不来；第二种方案是在整改措施没有得到有关部门的批示之前，临时采取延长保安人员的下班时间，在12点之前，闭店以后再关闭这个疏散门。
市民雷女士反映，张岭幼儿园门口商贩占道经营现象严重，不仅影响了城市交通，还增加了交通安全隐患。12345便民服务热线将此工单并转交给城管部门。
3月23日，回访人员来到张岭幼儿园门口，发现所有经营商贩均在人行道沿上摆摊设点，市城管局汉滨分局工作人员介绍，目前为临时管理措施，下一步将协调水电三局等单位，在附近空地建设固定门店，让商贩有处可去，从根本上解决问题，还路于民。
市城管局汉滨分局江北执法大队副大队长 张予康（录音）：目前根据实际情况，先让这些临时占道经营的商户全部把摊位摆放在人行道以上，我们大队每天也会安排专人专车到这个路段进行巡查规范，确保城市主干道的畅通。下一步，将与水电三局以及市城管局、市创建办积极协调，由水电三局来牵头在周边划出一块地，建设一些固定的门面，供这些临时占道经营的商户使用，建成后，要求这些临时占道的商户全部进店经营、规范经营，做到还路于民。
现场回访督办结束后，市便民服务热线工作人员将处理结果反馈给诉求人，她们均表示对处理结果满意。
市政务服务中心副主任邹淼（录音）：安康市12345政务服务便民热线始终把为群众办实事作为热线的生命线来对待，特别是3月11日，市委常委、常务副市长高晶华到12345接听热线之后，他也要求12345热线“接是基础，办是关键”，所有的群众诉求都应该有一个满意的答复。今天我们和相关责任单位一起来到现场实地查看了一下情况，看群众的诉求，是不是真的落到了实处。今后12345热线还将努力解决好群众的急、难、愁、盼问题，真正成为党委政府的好帮手，人民群众的连心桥。
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记者：刘子露
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