虚假车源 霸王条款...... 二手车之家 淘车 人人车 瓜子二手车 优信二手车等6家平台被约谈

导读：

3月23日上午，四川省保护消费者权益委员会结合线上购买二手车调查情况，对涉及的二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车、58同城等6家平台进行公开约谈，要求立即整改，建立健全相关机制，维护消费者合法权益。

约谈：自查自纠 整改要落地见效

二手车交易市场快速发展，线上平台 不能成为法外之地。四川省消委指出，被约谈平台要及时整改并积极维护消费者合法权益，严格遵守相关法律法规，履行消费者权益保护法定义务；规范信息发布机 制，展示的商品或服务质量信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；加强大数据运用，及时遏制发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法失信行为；健全售后服务机制，从源头减少消费投诉，提升售后服务水平。各平台要正视此次调查发现的问题，开展自查自纠，及时提交书面整改方案。

约谈会上，各平台纷纷表态。人人车 表示，积极整改虚假车源问题，对平台开展全面抽查。二手车之家表示，进一步规范车源信息审核，及时清理虚假车源，加强商家信用监管，安排人工受理消费者咨 询与投诉。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息，对错误、有害信息加大识别力度，对二手车商加强管理，畅通消费者投诉渠道，优化合同格式条款等。瓜 子二手车表示，继续为消费者提供七日无理由退换车服务，加强大数据运用，完善消费投诉处理机制。优信二手车表示，先收钱后看合同确实给消费者带来不便，平 台将积极整改，全面提升服务质量。淘车网表示，全面开展自查，完善信息发布审核机制及售后服务体系，呼吁出台二手车行业标准，共同推动二手车交易市场高质 量发展。

调查：线上二手车交易问题多

3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布线上购买二手车调查报告。报告显示，部分二手车交易平台主要存在发布虚假车源信息、车辆参数不实、交易合同存在霸王条款等七大问题。

线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符。体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息，并预约线下看车，发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

涉嫌发布虚假车源吸引消费者。在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

收费事项告知不清。部分平台存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS 是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS 使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

存在收取定金程序瑕疵问题。优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下要求消 费者先缴纳定金再看合同的行为，无疑是对消费者的知情权的侵害。在调查中还发现优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000元不等运费。

交易合同存在霸王条款。本次调查收集到商家合同10份、平台合同6份。从合同形式看，有买卖(销售)合同和居间服务合同，合同主体有三方(买方、卖方、居间 方)和两方(买方、卖方)。从合同名称看，有二手车买卖居间服务合同、车辆销售合同、委托购车&交易保障服务合同等多种形式。主要存在两个方面问 题：一是免除经营者责任，排除消费者权利。9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”，显失公平，属于“霸王条款”。二是合同重要 信息约定不明，易产生纠纷。

个别平台怠于审核把关。体验员对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，58同城先将该错误车辆信息下架，次日又将错误车辆信息重新上架。说明平台对车辆信息真实性的审核上把关不严，且在部分消费者投诉之后，仍未更改相应信息，显示了平台对消费者投诉问题未有效处理。

存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。一是夜间推销侵扰消费者生活安宁。体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均存在销售员在夜间来电推销，影响消费者休息的情况。二是过度使用消费者个人信息。体验式调查中存在多个销售员多次联系推销情况。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车辆在自己店内，但调查员前往门店后发现并非线上预约车辆。此外，优信有5位销售员要求添加体验员微信并联系推销。

此外，据国内专业网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到用户维权案例显示，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假（交易量、买家数和库存量涉嫌虚假）、虚假宣传（违反广告法、夸大其词）、承诺服务难兑现（检测、保养、退换货等）、“套路贷”，以及备受吐槽的汽车质量（泡水车、事故车、汽车里程数造假）。其中以车好多集团“毛豆新车网”、“优信二手车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

以下为“电诉宝”用户投诉案例：

案例一：用户质疑“瓜子二手车”迟迟不付剩余款项

2021年2月4日，“电诉宝”接到柳先生投诉称，2020年12月16日在瓜子二手车平台卖一辆白色2017款凯迪拉克atsl价格为169013元，前期该公司付 86%的车款，金额为151360元，剩余17653元表示45个工作日后打款，当时该公司承诺45天内保卖服务，如卖不出该公司自行过户到该公司名下打 剩余款，但日子已经过去这么长时间，该公司于本月一号告诉我车管所因春节原因休息，一直没给剩余款。本人经与车管所确认，车管所表示无此事，并且该公司客 服，工作人员都处于失联状态。

案例二：受疫情影响合同解除 用户称“优信二手车”迟迟不退首付款

2020年3月10日，“电诉宝”接到卓先生投诉称，2020年1月20日，本人在优信二手车平台上购买一部福特蒙迪欧致胜二手轿车，成交价4.56万元，合同签订日期2020年1月20日，支付首款9120元，交车地点武汉市区(本人家乡湖北孝感，现住东莞寮步镇）。新冠疫情爆发后，经双方协商一致，合同因不可抗力在2月初解除。优信二手车平台公司同意且应当退还本人已付首款，但该公司就是不退，且本人与该公司东莞销售员，公司总部客服工作人员多次沟通交涉，款项就是不退，直至今日，离合同解除已过一个多月，9120元款项仍然未退还给本人。故本人不得不投诉该公司，要求其退还本人已支付的购车首款9120元并道款。

据国内专业网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到用户维权案例显示，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假（交易量、买家数和库存量涉嫌虚假）、虚假宣传（违反广告法、夸大其词）、承诺服务难兑现（检测、保养、退换货等）、“套路贷”，以及备受吐槽的汽车质量（泡水车、事故车、汽车里程数造假）。

其中以车好多集团“毛豆新车网”、“优信二手车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。如果您在消费中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）