肺移植专家投诉转运器官需另购票，川航回应：严格按规定执行欠人性化考虑，已退款

极目新闻记者 满达

3月19日晚，知名肺移植专家陈静瑜新浪微博实名投诉四川航空，同事携带装有爱心肺源的器官箱，从北京乘坐川航航班前往成都时，川航称器官箱超过随身携带行李尺寸，要求给器官箱买票。20日，四川航空相关负责人回应极目新闻记者，客户当时系电话购票，工作人员是严格按照相关手册标准执行，可能没考虑那么多，19日晚已联系乘客沟通并退还了相应的票款。

肺移植专家实名投诉川航

19日晚，微博账号“陈静瑜肺腑之言”发帖投诉四川航空。

他称，2016年5月6日我国六个部委办联合发文建立我国器官转运的绿色通道以来，航空公司积极支持我国的爱心捐献，器官转运的绿色通道越来越畅通，极大提高了我国捐献器官的利用率，拯救了越来越多的病人。

19日，却发生了一件匪夷所思的事情，北京中日医院肺移植团队获取爱心捐献的肺源，由北京乘四川航空3U8882航班转运，送到成都给四川省人民医院完成肺移植。18日，团队成员按照规定申请向四川航空报备的时候，四川航空工作人员说器官箱超过了航空公司规定的携带行李尺寸，必须得给器官箱也买张票，说不买就不给报备。团队只好买了两张机票。

陈静瑜还称，五年来他们第一次碰到这样的情况，这明显违反了国家的规定。相比较，中国国际航空公司、南方航空、深圳航空等公司对绿色通道认真负责全力支持，希望四川航空多向其它航空公司学习。东方航空曾经在航班没有座位的情况下，机组人员克服困难为团队携带转运的器官，衷心希望全社会都支持我国的器官捐献，让我们共同维护好这一绿色通道。

多家航司称器官箱占座收费

陈静瑜是全国人大代表，国内知名肺移植专家。此前，他曾多次在两会期间呼吁，希望民航局尽早出台器官转运绿色通道规定。

2016年5月，国家卫计委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司、中国红十字会总会联合印发了《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，2017年1月，民航局发布《人体捐献器官航空运输管理办法》，对人体捐献器官运输流程作出全面规范。

极目新闻记者查阅发现，该办法规定，人体捐献器官运输专用容器尺寸超过航空公司允许旅客携带手提行李最大尺寸的，航空公司可要求人体器官获取组织工作人员使用占座行李的方式进行运输。

此前据报道，南航于2016年率先开通了中国民航首家人体捐献器官转运绿色通道，相关报道图片显示，器官箱占用了一个座位，空乘人员还用安全带将器官箱固定。

极目新闻记者调查发现，国内多家航空公司对人体器官转运流程都有明确规定，且多家航空公司称，如果器官箱尺寸超过了旅客携带手提箱最大尺寸，则需按占座行李购票。

四川航空官网关于“人体捐献器官运输”的条款规定，人体捐献器官运输专用容器作为手提行李运输随身携带，在运输过程中自行照管。如专用容器尺寸超过手提行李最大尺寸标准：20cm×40cm×55cm，需要提前购票办理占座行李服务。

天津航空规定，人体器官座位占座行李运输时，不计入免费行李额，运费按照行李运输起讫地点之间的以下二种计算结果，取其高者：①根据占座行李实际重量按照逾重行李计收的运费；②根据旅客所乘座位等级的单程成人全票价的75%。占座行李占用每一座位的行李重量不得超过72千克。体积不超过40cm*60cm*100cm，占座行李不得超过此限制要求。

东方航空、南方航空也有规定，如容器体积超过随身携带行李的尺寸要求，需要提前办理占座行李服务。记者咨询南方航空客服人员，客服人员称占座行李票需要打电话办理人体器官运输手续时购票，票价根据购票时的实时票价来出。

极目新闻记者注意到，早在2007年，深圳航空宣称，将在不违反民航有关法规、确保航空安全等前提下，利用现有的航班、人力，将中华医学会批准运送的供体角膜、器官无偿运抵目的地。不过，记者致电深圳航空公司客服，客服人员查询相关规定后称，如果器官箱超过了随身携带手提行李尺寸，也是需要购买占座行李服务的。

中国国际航空公司的处理则比较人性化。极目新闻记者致电该公司客服，客服人员称需要询问经理，其随后回电称，如果是人体器官运输需占用座位，是不需要购买占座服务费的。

记者注意到，陈静瑜曾称，团队在运输器官时曾得到南方航空、东方航空、深圳航空的全力支持。有网友称，上述公司可能在具体执行时，会有人性化的操作。

川航已退还占座行李费

20日下午，极目新闻记者联系上四川航空相关负责人。

该负责人称，正常情况下，旅客登机手提行李会有一个尺寸标准，人体捐献器官容器的尺寸如果在这个标准之内，可以免费携带。如果超过这个尺寸，容器没办法放行李架，只能采取占座的形式。占座的话涉及到付费，工作人员根据现行的标准来办理相关业务，从这个角度来讲并没有什么问题。

图源陈静瑜新浪微博

因为旅客对这种占座行李付费的标准有质疑，工作人员得知这一情况后，全力联系旅客，后查询到当天携带器官容器登机的是陈医生的同事。工作人员随后与该苏姓乘客联系，办理了占座行李费的退款手续，并且就相关情况进行了解释。

该负责人称，乘客当天是电话购票，业务人员在电话沟通中严格按照标准执行，可能没有从以人为本的角度考虑，没有考虑那么多，其实工作人员可以根据实际情况，有一些人性化关怀。

该负责人称，其实针对旅客的绿色通道，并不意味着某个产品免费，而是要帮助乘客安全快速抵达目的地。事实上，机组人员得知机上有人体捐献器官需要紧急运输后，和地面联系争取，航班提前20分钟抵达了目的地。