江南时报讯 3月15日，江苏银行无锡凤翔支行网点十分热闹，这天是网点周边不少老年客户发放养老金的日子，许多老人都在这里排队领取养老金。
近日，江苏省银行业协会发布《江苏银行业金融助老服务倡议书》，倡议江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，作为无锡市首家老年金融服务示范点，江苏银行无锡凤翔支行早在2015年就已在金融助老服务方面作出了探索。
走进凤翔支行，处处可见为老年客户特别设置的服务细节：无障碍通道、各种度数的老花镜、便民医疗箱、轮椅、老人专属业务窗口。大堂经理正悉心地指导一位老人操作自助设备。在营业大厅的一角是“夕阳美”老年金融服务专区，小小的空间内张贴着老人们的摄影作品，显得格外温馨。
凤翔支行周边老小区多，老年人客群也多。为了减少老年客群的等待时间，该网点设置了老人等特殊人群客户专属号。同时为了避免老人扎堆办理业务，该网点一直在实行“歇人不歇岗”的工作制度。“大堂经理在分流客群的时候就会给专属号，优先级比VIP还高，取号后直接到专用通道办理业务。”凤翔支行网点负责人徐国忠介绍，“窗口柜台每天到下午5点才关闭，员工们中午轮流吃饭，周六日轮流值班。今年以来网点还没关过一天门。”
为了提高老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高他们自我防范的能力，前不久，徐国忠刚刚带队到附近社区开展了关于新版人民币识别、预防电信诈骗的金融知识宣传活动。凤翔支行网点从上到下的11名员工，如今人人都是志愿服务者，利用各自轮休的时间，走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传。“我们大概每周会开展两次活动，为了提高宣传效果，我们还会给老人们准备一些小礼品，这方面上级分行也给予了我们很多支持。”徐国忠介绍。
据了解，江苏银行一贯注重老年客户的金融服务体验，该行还推出了为老年客户群体定制的“融享幸福卡”，并针对50岁以上人群开发了专享的中低风险理财产品，预期收益率略高于同类理财产品。“人口老龄化是大趋势，健全老年客户服务管理机制，做实做细老年客户服务既是行业责任也是发展方向。
江苏银行将为老年客户提供更便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。”江苏银行无锡分行相关负责人表示。（于浒颖）
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