记者从哈尔滨市政府获悉，为推进哈尔滨物业服务行业信用体系建设，构建以信用为核心的新型市场监管机制，哈尔滨市住建局制定了《哈尔滨市物业服务企业信用评价管理办法》，本办法自2021年4月15日起正式施行，有效期5年。
据了解，哈尔滨市物业主管部门负责统筹建设和维护哈尔滨市智慧物业管理信息系统（以下简称“智慧物业”系统），为物业服务企业信用评价工作提供数字化技术支撑。“智慧物业”系统根据管理权限，分别为市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会、物业服务企业、业主委员会（物业管理委员会，下同）、业主等各方开通端口，实现信用信息的录入、归档、管理、查询、使用、发布等功能。哈尔滨市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等有关各方应当根据各自职责，确定专人做好信用信息的采集、认定、录入和日常管理等工作。
物业服务企业信用信息主要包括基础信息、良好信息和不良信息三类，其中：基础信息包括项目名称、项目地址、建成年限、建筑面积、项目类型、项目经理、物业服务合同签订方及期限、服务及收费标准、共用设施设备等；良好信息包括物业服务企业在管理和服务活动中，遵纪守法，诚信经营，获得的表彰奖励、取得的创新成果及良好业绩等信息；不良信息包括物业服务企业在管理和服务活动中发生的违法违规、失信违约等信息。
物业服务企业信用分值满分为120分。其中：良好信息加分分值20分，不良信息扣分基础分值100分。物业服务企业良好信息加分累计最高不超过20分，超过20分的，按照20分计算。物业服务企业不良信息扣分以100分为基础开始计算，扣至0分为止。同一行为，被多个不同部门进行奖惩的，其加减分按照最高分计算，不予重复计算。
物业服务企业信用等级分五个级别
1.信用得分在90分（含）以上的，信用级别为AAA。
2.信用得分在80分（含）至90分的，信用级别为AA。
3.信用得分在70分（含）至80分的，信用级别为A。
4.信用得分在60分（含）至70分的，信用级别为B。
5.信用得分在60分以下的，信用级别为C。
五种情形将列入严重失信企业“黑名单”
1.未经法定程序，擅自接管物业服务项目的;
2.违反法律、法规规定或者物业服务合同约定，停止物业服务的；
3.被解聘或者物业服务合同终止后，拒不退出物业管理区域的；
4.未按照规定办理交接手续的；
5.拒不移交有关资料、财物、资产的。
奖优罚劣请看这里
对于信用等级为AAA的物业服务企业，在同等条件下，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：
1.在政府采购、财政性资金项目安排、公共资源配置等活动中，同等条件下列为优先选择对象；
2.物业主管部门、物业管理协会组织实施各类表彰奖励、评先创优等活动中进行加分，并优先考虑或推荐；
3.参与物业项目招标时给予5分的信用加分；
4.倡导业主大会选聘物业服务企业时优先考虑；
5.依法可以采取的其他激励措施。
对于信用等级为AA级的物业服务企业，在同等条件下，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：
1.物业主管部门、物业管理协会组织实施各类表彰奖励、评先创优等活动中进行适当加分或考虑；
2.参与物业项目招标时给予3分的信用加分；
3.依法可以采取的其他激励措施。
对于信用等级为A级的物业服务企业，在同等条件下，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：
1.正常参与各类市场经营活动；
2.实施一般性监管，增加检查频次。
对于信用等级为B级的物业服务企业，在同等条件下，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：
1.各级物业主管部门列为重点监管检查对象；
2.参与物业项目招标时给予减3分的信用减分；
3.由区县物业主管部门对其进行约谈；
4.不得参与物业主管部门、物业管理协会组织实施的各类表彰奖励、评先创优等活动；
5.依法可以采取的其他惩戒措施。
对于信用等级为C级的物业服务企业，在同等条件下，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：
1.由街道办事处将信用信息通报有关业主、业主委员会（物业管理委员会）、社区居民委员会，提示信用风险，并可结合具体实际情况向业主大会提出解除物业服务合同或者不再续约的书面建议；
2.参与物业项目招标时给予减5分的信用减分；
3.由市物业主管部门对其进行通报批评；
4.不得参与物业主管部门、物业管理协会组织实施的各类表彰奖励、评先创优等活动；
5.依法可以采取的其他惩戒措施。
值得一提的是，哈尔滨市建立物业服务企业“红黑名单”制度。年度信用等级评定为AAA级的物业服务企业，列入诚实守信“红名单”， 报送信用管理部门实施联合奖励；年度实行一票否决的物业服务企业，列入严重失信企业“黑名单”，2年内不得参与物业项目招投标活动，报送市信用管理部门实施联合惩戒。
记者：仲亮
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