米林客范大山：智慧酒店是智能家居的前沿“展厅”

首席访谈由凤凰网广东主办，湾创邦协办。

近年来，智能家居市场红利渐显，企业百家争鸣，智能家居的战火也从“后端”烧到了“前端”市场，人与人、人与物、物与物的全面连接成为行业发展的必然趋势。

智能家居行业如何建立生态互联？企业如何完成从单品爆品到全屋智能的转变？企业开放共赢的同时如何构建自己的壁垒？凤凰网广东特推出《跨界融合 · 互联共生》系列访谈，对话智能家居领域相关专家学者、协会及企业家，深度洞察与分析行业发展趋势。本次对话，凤凰网广东采访了深圳米林客智能科技有限公司总经理范大山。

智能家居的概念早就在市场上出现，但“热”了那么多年，各智能家居品牌的推广效果却不理想，现阶段，接触并使用智能家居的人群比例仍然不高。为什么智能家居还没有真正走入千家万户？关于这个问题，范大山给出了自己的看法。

01塑造与真实体验相匹配的心理预期

范大山表示，过去的智能家居市场鱼龙混杂，部分厂商甚至在功能并不完善的情况下，夸大产品效果，并且，也无法针对使用过程中出现的问题提供及时的售后维修服务，结果导致消费者在使用过程中体验极其糟糕，所谓的“智能生活”完全脱离了消费者预期。

所以，前几年，智能家居虽然炒得“火热”，但消费体验没跟上来，智能家居也无法真正打开市场入口，进入千家万户。这两年，智能家居集成系统的稳定性越来越好，用户体验与产品性价比都大幅提升，“用户看重的就是体验，他们在意的是买了智能家居之后到底能带来怎样的舒适生活”，范大山坦言。

由此，在智能家居这个市场中，即便巨头丛生，只要掌握生存之道，不论规模多大，企业都能活得“滋润”。而“滋润”的前提，是需要在系统稳定性、产品体验感、售后服务这三大方面做到足够优秀。地产前装市场目前还只是一部分，后装市场潜力巨大，需要慢慢渗透。而这，不是任何一家所谓巨头可以单独一口吃下去的。

如何渗透？作为一家在智慧酒店与智能家居两条细分赛道都有所建树的公司，米林客范大山认为，可以从B端市场入手。

02以B端促C端，以体验促消费

“一条街上，三家酒店，它们的竞争关系是非常激烈的，谁能够抢夺客源，谁就有生存空间”，以酒店为切入点，范大山分析。过去，酒店智能化程度偏低，所提供的服务也高度同质化。为了抢夺客源，酒店通常会在装修上“拼一拼”。

加上酒店业在2020年疫情风波中遭受巨大损失，风波过后，酒店不仅需要在公共卫生管理上提升服务质量，更需要在住店体验上完成升级换代。智能家居中的无接触智能家居设备，某种程度上帮助酒店完成了“一举两得”式的改造。

从自助办理入住，到人脸识别进入房间，再到通过语音即可控制房间中的灯光、空调、电视、窗帘等，极大提升了用户的住店体验。对B端酒店来说，智能化改造成为了他们打破竞争壁垒的软实力，酒店竞争力在这一阶段得以更上一个台阶。对C端住客来说，他们作为智能生活的消费者，在完成智慧酒店体验的同时，也无形中接受了智能家居的市场教育。

米林客目前改造的智慧酒店数量已超过100+家，从现有数据来看，范大山认为，智能家居市场受众人群正呈现着越来越年轻，接受度越来越高的趋势。

“显然智能家居在B端市场的应用要更快于C端市场。酒店是营利性的商业行为，它们比家庭更有（家居智能化）需求”，范大山介绍道，从B端打入C端，就是把智慧酒店变成真正的智能家居“展厅”，让消费者真实体验到智能家居带来的生活便利。当他们体验过后，也会希望把自己的家里进行升级。即，实现B端体验促进C端消费。

智能家居讲的是家庭舒适环境，对米林客来说是不同的场景拆分。未来，智能化场景会在大数据算法的支撑下更加丰富。回到家中，无需打开app，无需喊出口令，自动识别主人行为和表情，提供对应的场景联动，省心、放心、舒心，或许才是真正符合用户期待的智能生活。