仓山微文明
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今天是一年一度的315国际消费者权益日
为了扩大“315国际消费者权益日”的影响力
更好地保护消费者们合法权益
倡导诚信消费
中共仓山区委文明办
仓山区消费者权益保护委员会
仓山区市场监督管理局
联合开启
倡导诚信消费 守护仓山安全
▲《倡导诚信消费 守护仓山安全》公益视频
严/厉/打/击/假/冒/伪/劣
诚信315
国际消费者权益日
Q1
消费者权益日的起源
1983年，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，即“有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权获得正确资料。”
1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。
1993年10月31日，第八届全国人大常委会第4次会议全票通过了《消费者权益保护法》。
2010年1月30日，中央电视台经济部开办3·15晚会新浪官方微博。
2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》施行，更完善了消费者权益保护制度。
2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，截止2021年，中央电视台3·15晚会已经举办31届。
Q2
315“霸王条款”可投诉
“特价商品，概不退换”、“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”、“本店铺拥有本次活动的最终解释权”、“金银饰品概不退还”、“买一赠一，对赠品不实行三包”、“先签收后验货”等等属于典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，商家单方面作出不具有任何法律效力，如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
根据《零售商品促销行为管理办法》第十八条，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
商家只有在某些特定情况下，才可以拒绝消费者退换商品的要求。《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:消费者订做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
Q3
315维权小帖士
“7日”产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“六个月”耐用商品或者装饰装修等服务自消费者接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
对于消费者来说，除运用《消费者权益保护法》、《食品安全法》等特别法维权外，还可以根据《民法典》的相关规定来维护自己的权益。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
稿件来源：仓山区消费者权益保护委员会、仓山区市场监督管理局 综合编辑：仓山微文明
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