@岳阳人 预付式消费该如何“避坑”？充钱容易退钱难

岳阳晚报全媒体 记者 罗凯

新店开张，办卡就有优惠，遇到这样的事，你会心动吗？

预付式消费，当下一种新兴的消费模式，因其使用便捷、价格优惠力度大广受市民欢迎，各种充值卡、会员卡早已成为大家钱包里不可或缺的部分。

如今，在美容美发、休闲健身、教育培训，甚至是家政服务、衣物清洁、蔬果生鲜这些基本生活消费领域，预付式消费成了一种很常见的消费形式。

然而，在方便快捷的同时，预付式消费也有着诸多风险。近年来，岳阳某装饰装修公司、某烘焙蛋糕连锁店、某美容美发连锁店等突然关门歇业、某健身机构招揽会员却不营业等现象层出不穷，极大地损害了预付消费者的合法权益。

预付式消费暴露出来的陷阱多、金额大、维权难等问题，极易引发群体性消费纠纷，成为当前群众反映强烈的难点痛点堵点问题。预付式消费的痛点在哪？又如何“避坑”？在3·15来临前，记者针对市民关心的热点问题进行了采访。

现状：预付式消费女性超7成

日前，湖南省市场监管局、湖南省消费者权益保护委员会发布《2020年湖南省预付式消费维权状况调查报告》。调查数据显示，2020年，预付式消费的女性消费者占比72.8%，男性消费者占比27.2%，女性消费者比上年略有上升。18岁至40岁的人群最多，占比近80%，其中占比最大的是30岁至34岁年龄段的群体，占比26.3%；其次是25岁至29岁年龄段的群体，占比22.1%；再其次是18岁至24岁年龄段的群体，占比15.4%。在收入方面，月收入4001-6000元的占比最大，为23.2%。在学历方面，大专及以上消费者占比45.4%。

从预付式消费使用原因的调查来看，大多数消费者是因预付式消费具有优惠、便利的优势而去办卡：83.3%的消费者因优惠折扣力度大而去办理预付式消费，其“占便宜”的心理特征非常典型；使用方便和经营者推荐位于第二位和第三位，比例分别为39.1%和36.8%。

从行业分布看，美容美发行业是预付式消费的最常见服务种类。62.6%的消费者办理过美容美发（美容/美甲/理发等）行业的预付卡；排在第二位和第三位的行业为综合零售（便利店/书店/鲜花等）行业和餐饮行业，比例分别为60.8%和45.5%。

调查显示，消费者预付式消费维权遇到较多的问题是：设置了有效期、经营者跑路和暴露隐私，分别占比23.0%、20.0%和10.8%。同比看，市场环境得到明显净化，消费者选择从没遇到过任何问题的提及率为45.3%，同比上升11.2个百分点。最令消费者诟病的问题依然是经营者跑路，占比77.1%。

整治：专项行动剑指五类违法行为

“一些预付卡发卡经营者携款‘跑路’、设置‘霸王条款’、侵犯消费者个人信息等坑害消费者行为屡见不鲜，严重损害了广大消费者的合法权益，毒化了社会风气，扰乱了正常市场秩序。”岳阳市消费者委员会相关负责人表示。

为严厉打击预付式消费违法违规行为，规范预付式消费市场主体经营行为，防范和化解风险，切实保护消费者合法权益，营造诚实守信、规范经营的良好消费环境，去年，岳阳市市场监管局专门在全市范围集中开展了为期40天的预付式消费专项整治行动。

针对当前预付式消费领域的突出问题，专项行动主要聚焦商场、超市、餐饮、美容美发、洗染、健身、洗车、培训8个行业展开，重点整治销售“预付卡”经营者未按照事先约定或承诺，履行相应义务，以关门歇业、易主、变更经营地址等为由不履行法定义务；办理“预付卡”时设置“霸王条款”，利用章程、协议、格式条款等方式加重消费者责任、排除消费者权利、减轻或免除经营者责任；以虚假宣传、欺骗性的销售诱导等方式骗取消费者预付款；侵害消费者个人信息，对办卡消费者的个人信息未妥善保管，导致消费者个人信息泄露或者非法向他人出售消费者个人信息；发行预付卡的经营者无照经营等五类违法行为。

全市市场监管部门共出动执法人员3582人次，部门执法联动73次，检查门店4704家，其中商超1360家，餐饮1704家，美容美发642家，洗染98家，健身124家，洗车387家，其他服务业401家，涉及金额过亿。共发现问题44个，行政约谈46次，整改到位39个，提请地方政府介入2个。同时，受理预付式消费投诉151起，涉案金额近300万元，为消费者挽回直接损失24.67万元。

建议：消费者应理性、科学、健康消费

据悉，预付卡消费存在多种风险：销售“预付卡”经营者未按照事先约定或承诺，履行相应义务；以关门歇业、易主、变更经营地址等为由不履行法定义务，甚至恶意骗取预付款后“一跑了之”。办理“预付卡”时设置“霸王条款”，利用章程、协议、格式条款等方式加重消费者责任、排除消费者权利、减轻或免除经营者责任。以虚假宣传、欺骗性的销售诱导等方式骗取消费者预付款。少数经营者单张预付卡发行面额过大，违反了相关法律规定，增加了消费者的风险。没有签订书面合同，消费者维权缺乏证据。部分消费者一味追求高优惠，不甄别发行预付卡经营者的真实情况盲目大额购卡，风险很大。侵害消费者个人信息，对办卡消费者的个人信息未妥善保管，导致消费者个人信息泄露或者非法向他人出售消费者个人信息。

对此，消费者更需增强防范意识，做到理性、科学、健康消费。消费者如果采用预付式消费，应当特别注意什么呢？岳阳市市场监督管理局相关负责人表示，在消费办卡前应了解商家的证照资质和信誉，明确消费期间双方的权利和义务，签订合同后再付款。在预付式消费时应当保持理性，不被经营者承诺的超高优惠和返利诱惑，根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务。同时，要避免一次性充值金额过多或签订服务时间过长的合同。经营者是企业法人的，办理单张记名预付卡金额不超过5000元，单张不记名预付卡金额不超过1000元；经营者是个体工商户的，预付卡金额要更加慎重。消费过后，应注意保留消费凭证，发生消费纠纷时可拨打12315或向当地消费者委员会投诉。若遭遇商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。