58同城上的房源照片造假！网络购物居去年上半年消费投诉量居前三

58同城上发布的房源照片不是实拍。

文/半岛全媒体记者　文鸿飞　图/本报资料图片

近日,国家统计局发布的2020年中国经济年报显示,全年全国网上零售额117601亿元,比上年增长10.9%。网络销售规模快速增长的同时,与网购相关的投诉也一直居高不下。去年8月份,中消协发布的上半年消费投诉情况分析就显示,网络购物投诉问题高发,投诉量居前三名。网购领域的投诉焦点有哪些?又该如何破解呢?一起来看看。

58同城上的房源照片造假,家政信息也有问题

“58同城,一个神奇的网站!”想当年,这句耳熟能详的广告语响彻大街小巷。彼时,人们也乐于上58同城找工作找家政。时过境迁,如今的58同城却成了一个因提供的服务和商家有问题而被屡次投诉的“神奇网站”,而去年8月,58同城还成了被青岛市场监管局集中约谈的十家电子商务平台中的一家。

去年11月,就读于青岛科技大学的申聪(化名)向媒体反映,青岛美丽屋信息科技有限公司发布在58同城上的房源照片造假,“当时介绍上说是一处新建的小区,可房产中介却带我去了一处老旧的小区,房间布置与公共区域的设施也有明显的出入。”申聪告诉记者。对此,美丽屋解释,“这种情况在业内是普遍存在的,58同城上有些照片是假的,有些是经过后期处理的。”

58同城上的家政信息同样存在问题。据报道,今年3月8日上午8点多,因马桶堵塞,济南市民李女士通过58同城预约了家政公司的维修师傅。没想到,师傅上门后,原本60元的维修费被加价到350元。因嫌太贵,李女士拒绝接受服务,最后仍被收了80元上门费。为此,李女士先后通过家政公司和58同城进行投诉,3月8日上午,58同城的工作人员给李女士答复称家政公司没有这个订单,也没有这个员工。3月8日下午,被李女士投诉的家政公司回应她称,他们未接到李女士的订单,维修师傅也不是他们公司的员工。而58同城的客服人员给媒体的回复则是,3月8日的订单属于哪家家政公司,上门的维修人员来自哪里,还需要技术人员进一步核查。“58同城,一个神奇的网站。”想要重现当年家喻户晓的知名度,必须要坚持诚信为本、诚信经营。

网购平台假货频现,有二手平台公开售假

为了利益的最大化,网络平台的一些不法商家会在平台上售卖假冒伪劣产品、山寨产品和高仿产品。近年来随着二手交易市场的日益红火,个别平台竟然公开售卖假货。维权难的问题在二手平台上也开始表现突出,1月14日江苏省发布的《二手交易平台消费调查报告》显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题。

据央视财经报道,在二手交易平台的规范与条款中虽然明确规定,“不得发布或交易侵犯他人知识产权或其他合法权益的物品”,但在平台上随意输入关键词“高仿口红”进行检索,即发现一款标称高仿口红在销售,并公开宣称“和正品一模一样”。在这家二手交易平台,销售标称GUCCI“复刻版”网红包包的卖家明确表示,所谓的“复刻版”其实是俗称“高仿”的仿冒产品。

虽然售假屡禁不止,但也不能对此放任。去年6月中旬,市场监管总局回答网民关于“网购平台买到次品假货只能退款不见‘罚’,消费者该向谁投诉”问题的留言时,提到消费者可以根据网购商品质量问题的具体情况,决定与商品生产者、销售者或者电子商务平台经营者协商解决。如向市场监管部门投诉,消费者既可以向销售者实际经营地或者其住所地市场监督管理部门投诉,也可以向网购平台经营者住所地市场监督管理部门投诉,请求相关市场监管部门处理消费纠纷。

快递员在任先生父亲的店面进行打砸。(视频截图)

网购大件退货难,运费跟货值相差无几

网购时代,人们网购的东西也不再局限于小物件,一些大物件比如装修用的地砖、马桶、沙发、床垫等也都成了人们网购的对象。

虽然《消费者权益保护法》中有关于七日无理由退货的规定,为剁手族们“买买买”保驾护航,但购买大件时,消费者却可能因为产生的大额退货运费而与商家发生退货纠纷。有些大件的运费跟物品本身的价格相差无几,甚至超过了货值。

据报道,去年11月,家住北京的王先生因家装所需,在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖,40多块瓷砖花了约1000元,自己则承担了600元运费。

但是到货后,他发现这个瓷砖平整度不够,铺不平,遂联系卖家退货。卖家表示可以退货,但是运费需要他自负。这样一来,来回运费就要1200元,比商品本身还贵。无独有偶,去年双11期间,消费者刘先生花3000多元在某电商平台买了一个智能马桶。但在安装环节,由于家里水压达不到要求,无法安装智能马桶。他联系平台商家进行换货,但商家表示,如果非质量原因退换货,需自行承担商品退回的运费。智能马桶重约50公斤,需要250元的运费。

据悉,大件商品的退货纠纷问题已成为投诉的热点问题。为此,多地市场监管部门发出消费提醒,提醒消费者在选购大件商品时要特别注意以下两点:

第一,看商品介绍的时候,注意要有产品的质量检验证书,若是家具,要问清尺寸及误差范围,防止出现放不下的尴尬。

第二,下单前,要妥善保存好商家对三包承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面,并与商家进一步沟通核实,保留交易网页、聊天记录等证据,以便出现问题后维权。　

快递配送投诉高发,被投诉竟报复用户

相信不少人遇到过这种情况:家里明明有人,快递员就是不管不顾,不声不响地将快件放到丰巢或者小区物业,小件还好说,如果遇到大块头的件就麻烦了。对此,有的人选择了忍,有的人选择了投诉,但就有快递员觉得这是跟自己过不去,因被投诉而对消费者进行报复。

“快递到了不给送,上门自取不给找,被投诉了竟然找上门打砸东西,还打人。”去年11月,胶州市民任先生向媒体反映说,去年11月8日,他下单买了一件汽车用品,11日的时候显示已经到了胶北中通快递点,当天与快递员沟通能不能配送,对方没给送。因为着急用,下午五六点钟的时候,任先生就自己到快递点去取,可对方既不给找也不让他自己找。虽然知道双11期间快递压货,配送任务重,可自己上门取对方都不给取的态度还是让人很生气,一气之下,任先生投诉了该快递员。没想到,11月13日下午,该快递员竟然电话威胁还找上门打砸东西。据任先生讲,该快递员根据收件地址找到了他父亲经营的店面,拿着放在外边的板凳对物品进行打砸,并且电话威胁任先生,让其回到店里,要不就把店给砸了。而任先生回到店里后,虽然有多人在场,在争执过程中自己还是被推搡了一把。

根据《快递暂行条例》,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这也就意味着,快递送货上门本就该成为服务标配。即便是快递员想要把快件放在快递柜或者代收点,也必须事先征得收件人的同意,而这也是对消费者最基本的尊重。