发挥社区门店就近优势 贝壳助老年人跨越“数字鸿沟”

在数字经济不断推进的过程中，如何纾困老年人“数字鸿沟”，让他们共享信息时代红利，成为了今年“两会”上代表委员们热议的话题。

以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟，各界涌现出很多助老行动，其中，贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

2018年，“我来教您用手机”项目在北京多个社区开展试点；2019年，贝壳厦门站公益在社区开课，获得了很多正反馈；2020年由于疫情原因，老年人对智能手机的使用需求更强烈了，因此，贝壳厦门站不仅倡议所有门店开通到店答疑服务，还积极推进门店进社区进行线下定期培训课堂落地，希望帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。

截至2020年12月底，“我来教您用手机”已经走进全国34个城市近六百个社区，开展手机公益课超4000节，受益人次超14万。

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳社区门店咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

贝壳相关负责人认为，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

与此同时，贝壳平台上连接的的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务，一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，解决实际生活难题，另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感，收获尊严。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。