光山县李媛媛：扎根信访十四载的“知心姐姐”

　　2021年，是她从事公安信访工作的第14个年头。公安信访工作，没有侦破重案的荣誉和自豪，也没有鲜花和掌声，但她始终秉持"信访无小事"的工作理念，用真诚的话语、甜美的笑容化解了数不清的疑问和矛盾，温暖了无数群众的心。她，就是光山县公安局控告申诉股副股长李媛媛。

　　扎根信访十四载，李媛媛凭借过硬的业务本领、出色的工作业绩荣立个人三等功一次，先后被评为"全市公安机关化解信访案件先进个人""全市积案化解先进个人""全县信访工作先进个人"。

　　笃定信念 架起信访工作"连心桥"

　　信访工作本质是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决群众合法诉求的重要渠道。但在很多人眼里，信访工作就是个"烫手的山芋"，不敢也不愿轻易尝试。2007年，李媛媛离开工作6年的基层派出所，毅然走上了信访工作岗位，一干就是14年。"能帮群众解决难题，化解他们的心结，赢得他们的理解和支持，换来社会的稳定，工作就算再‘烫手’也值得去干"，李媛媛在心里默默笃定了这条信念。

　　"信访工作包罗万象，涉及邻里纠纷、交通事故、债务纠纷、家庭矛盾等方方面面，要处理好信访问题，光凭热情和干劲不够，还需要扎实的业务功底和学习新知识的能力"。为适应不断变化的信访需求，李媛媛从熟悉掌握各级信访文件、政策入手，深入研究各项规定，精准把握政策尺度;同时坚持学习各类法律法规和公安业务知识，对于自己拿捏不准的法律问题，她总是虚心向专业人士请教，直到学懂弄透，为全面开展信访工作打下坚实的业务基础。

　　近年来，李媛媛紧紧围绕信访群众最关心、最直接的问题，不断探索解决信访问题的新途径、新路子。她认真总结各类信访问题的规律特点，有针对性地开展分析研判，并依据相关法律规定，结合工作实际，充分征求各方意见，几易其稿，积极参与制定了《光山县公安局信访工作长效机制实施意见》《光山县公安局信访风险评估工作机制》等一系列规章制度，确保群众信访各个环节有章可循，为信访工作的办理、落实提供了有力的制度保障。

　　情系群众 做好信访问题"解铃人"

　　"李警官，谢谢您帮了我家的大忙，您真是热心为民的好警察"，说这话的是信访人刘某。2016年，刘某因与人发生纠纷造成身体重伤，来到公安机关求助，请求尽快处理。在接到刘某的信访诉求后，李媛媛立即将此情况向局领导汇报。县局高度重视，迅速成立专案组调查此案。因案情复杂，调查工作一度进行得并不顺利。为让刘某吃上"定心丸"，李媛媛定期向其通报案件进展情况，及时打消其思想顾虑。在进一步调查走访中，李媛媛获悉刘某后续治疗的医药费较高，这让她本不富裕的家庭雪上加霜，刘某为此忧心忡忡。

　　"群众利益无小事，一枝一叶总关情"，刘某的困境李媛媛看在眼里，急在心里。经过反复咨询和分析研究，李媛媛发现刘某的情况符合司法救助条件，于是她立即开始着手为其准备申报材料。由于上报材料涉及部门较多，李媛媛放弃休息时间，多方奔走，加班加点，终于为刘某收集了申报司法救助的全部材料，成功为其申请了司法救助。李媛媛的热心之举深深打动了刘某，其反映的信访问题很快也迎刃而解。

　　"群众没有难处是不会来上访的，作为信访民警，既要学会挨骂，更要学会倾听，还要学会换位思考，真正了解群众的利益诉求"。每次因群众不理解而感到委屈时，李媛媛总会想起刚到信访岗位工作时，老股长对她的殷殷叮嘱。在来访群众中，有一部分人是对执法办案认定结果或相关政策不理解，面对着沉重的案卷、压抑的倾诉，甚至是宣泄的不满，李媛媛总是面带微笑，认真倾听，不厌其烦向当事人解释和耐心地疏导，设身处地为他们着想，用心、用情做好群众的思想工作。

　　14年来，李媛媛用来记录群众反映问题的笔记本高达20余本，每本上面都密密麻麻记满了来访群众反映的问题和联系电话，每一起案件她都倾注了全部的心血，常常为了解决一个信访问题，反复地同多个相关部门沟通协调，积极寻求最佳解决办法，力争让当事人在案件办理中始终感受到公平正义。14年间，经她处理的500余起信访件做到了案案有结果，件件有落实。每当看到一个个带着怨气、怒气的来访者满意而归时，她的心里就感到特别的欣慰和满足。

　　履职尽责 争当创先争优"排头兵"

　　2015年以来，为扎实推进公安信访"三项基础建设"，光山县公安局大力加强公安信访窗口建设，全面提升信访部门服务群众的能力和水平。为确保信访接待窗口建设高标准完成，李媛媛多次前往省厅、市局参加学习培训，严格对照公安部公安信访部门检查验收标准，逐项规范10余种信访工作台帐和30余种工作表格。一个多月的时间里，李媛媛的办公室夜间经常灯火通明，她利用休息时间将近年来200余册信访档案，按照最新标准分门别类，重新规范整理，使得各类信访档案一目了然，便于及时督办、及时掌握矛盾纠纷化解情况。

　　2016年，公安信访信息二期系统投入使用后，实现了网上录入、流转、受理、办理信访事项。一起信访件，从群众来信来访，接访登记，到转办、告知、答复、反馈，再到查结、电脑录入和案卷归档，程序极其繁琐，但李媛媛总是严之又严，细之又细，把好每个环节的质量关，确保不出任何纰漏。

　　"采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜"，在她和同事们的不懈努力下，控申股迅速实现了信访工作过程标准化、工作场所规范化、工作制度系统化、工作流程信息化的工作目标，连续3年信访量下降了20%。2016年3月，控申股被公安部评定为"全国公安信访窗口示范单位"。

　　"办好一起信访案件，社会就少一些矛盾，多一份和谐。保障群众的合法权益是公安信访人永恒的追求，我愿意为这个目标持续奋斗!"这是李媛媛发自内心的肺腑之言，也是她忠于公安事业、践行为民情怀的真实写照。行路致远，不负韶光。相信在未来的征程里，她定能不忘初心，忠诚履职，心系群众，勇挑重担，用坚守和担当谱写出更辉煌的新篇章。