为了给客户提供更优质的网络服务,徐州移动志愿者想用户所想,身着红马甲,手提工具箱,走进用户家中,为广大客户提供网络义诊服务,一对一指导解答用户用网问题。
志愿者为用户调测家中网络
“你们来得正好,我这正鼓捣呢,刚才正跟我大孙子视频,网突然就断了呀,也没人碰它啊!”刚敲开王阿姨的家,志愿者小郑就被王阿姨一把拉进了屋,“快帮我看看,怎么回事,急死人了!”经过仔细查看,小郑发现王阿姨家中的路由器因为长时间不关机,出现死机,小郑重新启动了路由器,网络立刻恢复正常。
向王阿姨讲解日常使用注意事项的同时,小郑又向王阿姨科普了千兆网络,现场测速比较百兆与千兆路由器的区别。在志愿者们的耐心讲解下,王阿姨说:“平时都是和老伴两人在家,孩子们都在外地,我也不太懂这些,只知道和孩子视频时网有点卡,你们这么一说我就懂了,太感谢你们了,解决了我的燃眉之急。”
刚出王阿姨家门口,楼上走下来一位邻居。“移动公司免费送服务来了,张老哥,你家网络有什么问题,赶快问问他们。”王阿姨话音刚落,张老哥就拿出手机。
“我这个手机,在家能上网,到外面就上不了网络,是不是哪里坏了?”“还有我的微信,老有人加我好友,我根本不认识他们,怎么能设置一下?”“微信视频的时候,他们说看不到我,让我调镜头,但怎么调我也不会。”一个问题接一个问题,志愿者们耐心的解答着,一步一步教辅如何操作网络开关、如何设置微信参数。临行前,张大爷不停的夸赞:“还是移动服务好,你们一定要常来啊!”
你安心上网,我用心守护。为客户提供贴心暖心的服务,是徐州移动“客户为根 服务为本”宗旨的体现,也是对雷峰精神的践行。徐州移动将继续秉持初心,为客户提供更加优质的服务体验。
(周丹清)
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