作为以辞旧迎新为主题的传统佳节，春节不仅意味着阖家团圆，也是消费者"断舍离"的高峰期。在"就地过年"的背景下，2021年春节假期，不少二手电商打出了"春节不打烊"的活动，帮助更多"原年人"为自己的钱包回血。
然而，在为用户提供便利的同时，部分靠烧钱买流量的回收平台粗放式发展带来的弊端也逐渐暴露出来，各式各样的产品质量或服务问题成为消费者投诉的"重灾区"。以转转为例，在社交平台和投诉平台上，关于售后能力差、回收价格不统一等"差评"比比皆是。
口碑日益滑坡的背后，是转转急于打广告、买流量所引发的连锁反应。而随着行业竞争的加剧，失去消费者信任的转转也逐渐落入四五梯队。
"尴尬"的客服
据权威媒体 报道，网友小罗手头资金并不充裕，她选择在转转严选上购买一台iPhone11，收到快递后的她傻眼了，竟然只是一个iPhone11的空盒子。
相比垂直类回收平台，转转的不确定性和风险会更高。部分不良卖家存在着寄发空盒、售假、诱导确认收货、引导消费者至第三平台交易等诈骗行径。很多消费者在购买时被骗术所蒙蔽，事后发现时已追悔莫及。
综合各地消费者的反馈，无服务意识、回收价格不统一等已成为转转普遍暴露的问题。立足于依赖用户口碑传播的二手交易市场，转转为何还要持续伤害用户体验？
流量模式之殇
另一方面，快速圈地跑马的同时，配套服务如何跟上导流速度、如何提升用户体验却是爱回收一直忽视的问题。多家媒体报道，转转诈骗层出不穷，还被江苏省消保委点名批评整改。
此外，转转的流量也日渐式微。对于转转所处的二手交易赛道而言，由于商品高度非标，服务与口碑显然是更为重要的板块。想要在巨头入局以及激烈的市场竞争中分得一杯羹，核心还是要紧跟消费者需求提升服务能力，构建强大的供应链能力，建立更深的护城河和行业壁垒。而这对于现阶段的转转而言，C2B业务难有增长的情况下，已很难挽回颓势。
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