文一塘溪津门业主投诉：被强行捆绑销售
近日，接到文一·塘溪津门业主马先生的求助，反映自己在塘溪津门购买房产时签署的《前期物业服务合同》中，被强行捆绑销售“铂金尊享”增值服务，物业费合计超过市场指导价1.44元/月·平方米一倍还多。
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空房子却享受着“铂金尊享”服务
2020年11月28日，合肥市民马先生家喜提新房。但三个月来，马先生家人还没住进去，却被要求缴纳2.98元/月·平方米的前期物业费用，远超过政府指定的官方指导价1.44元/月·平方米。
而在物业额外收取的“铂金尊享”增值服务中一系列“上门拜访”、“晾晒衣物贴心关怀”等亲情关怀服务，更是让马先生大呼冤枉：“我人都没住进去，物业服务谁?让空房子享受尊享服务吗?”
据马先生介绍，在增值服务的条款中不少项目都与前期物业、购房合同中的内容重复。如：出入口有专人值守、房屋质量维修人工服务等。“小区房屋有质量问题，物业上门处理还属于增值服务?有点可笑。”目前已有十余位塘溪津门业主联系马先生，希望共同解决物业费的问题。
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“不签物业合同，购房定金就打水漂”
既然对前期物业合同如此不满，又为何要签署?
据马先生介绍，2018年儿子儿媳计划在文一·塘溪津门小区购置一套住宅房屋，并交付了10万元定金。
2018年10月23日到现场签署购房合同前，被销售经理告知需要先签署《前期物业合同》等相关文件。而在《前期物业合同》第五章第一项中注明物业服务收费标准为：“高层住宅综合服务费用1.44元/月·平方米;‘铂金尊享’增值服务费1.54元/月·平方米。”
“要求收房次月起缴纳物业费，但塘溪津门小区在物价局的备案上，前期物业费收费标准写得很清楚是1.44元/月·平方米。”据马先生介绍，当时自己的儿子就向工作人员反映：“收费太高，远超合肥市前期物业市场指导价。”
得到的回应却是：“这是统一规定的，大家都是这样，不签这个就买不了房，定金也无法退还。”
为了定金不受损失，马先生的儿子儿媳最终还是签署了《前期购房合同》。但高额的前期物业费，以及强行在前期物业中捆绑“铂金尊享”增值服务的做法，始终让一家人心里有疑问。
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物业：1.44元前期物业收费有备案
当记者联系到塘溪津门小区物业处时，工作人员表示小区在物价处仅有1.44元/月·平方米的前期物业收费标准备案，其余信息应上级要求暂时不接受采访。
针对马先生的诉求，工作人员表示会和前端销售同事沟通，在销售房屋前就将物业的收费标准提前告知消费者。
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物价部门：可以提供增值服务，但不可捆绑销售
随后记者联系了合肥市发改委、包河区发改委物价科以及市场监管部门。
记者从市发改委服务价格处获悉，“前期物业”指在业主和业主大会尚未成立前，开发企业为了完成正常的住宅交付和管理，自行聘请的物业服务企业。这部分物业费用通常由政府依据小区情况给出的市场指导价为标准，相关建设单位需要在物价部门进行备案。
“目前合肥市前期物业最高收费标准为2.04元。”据包河区发改委物价科工作人员透露，依据《合肥市物业服务收费实施办法》，物业公司可以为有需要的业主提供增值服务，但不应该与前期物业费混为一谈，不能捆绑销售。
“物业如果提供增值服务，应当额外出具一份物业增值服务合同，供业主依据自身情况自行选择，不能强行加在前期物业合同中作为购房前提。”
依据该《办法》第三十一条，物业服务企业违反价格和物业管理法律、法规和规定，由市场监管、城市管理等部门按照职责予以处罚。
随后记者联系市场监管部门获悉，消费者在签署前期物业合同前，要看清收费条款，不能盲目签字。如果遇到类似情况，可直接拨打12315消费者热线反映投诉，维护自身权益。但马先生家已经签署了《前期物业合同》，这就属于法律行为，应当走正规法律途径由司法判决。
在12345政务直通车，同为滨湖区楼盘的文一豪门金地也曾多次被投诉。
漏水严重、办不了房产证…文一豪门金地业主投诉小区问题
2020年10月，有网友在12345投诉文一豪门金地二期偷工减料，漏水严重：文一豪门金地二期，开放商底线尽失去，尚未交房的新房，漏水严重。58栋一楼吊顶甚至全是水渍和霉斑。
合肥市城乡建设局、包河区人民政府（政府办公室）回复：
2020年10月，有网友在12345投诉：文一豪门金地二期9月交房，全款办不了房产证，说文一大证没有分割。
合肥市自然资源和规划局回复：业主反映的情况是开发企业不作为所造成的。
在12345政务直通车可以发现，2020年文一合肥多达13个项目被投诉。
漏水严重、办不了房产证…文一豪门金地业主投诉小区问题
除了文一塘溪津门，从12345政务直通车可以看到，2020年关于文一项目的投诉非常多。
文一豪门金地、文一锦门学府里、文一泊心湾、文一名门北郡、文一名门南郡、文一名门学府里、文一托斯卡纳小镇、文一名门河畔、文一名门湖畔、文一陶冲湖城市广场、文一锦门学院里、文一国际、文一名门绿洲等，共13个项目被投诉。
结语：您在买房过程中，遇到过糟心事吗？欢迎留言讨论、爆料，我们将手机网友爆料线索，从中选取典型案例进行深度探访，全程助力消费者维权！
注：内容综合整理自合肥晚报、12345政务直通车
来源：万家热线
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