官网买苹果手机却收到饮料，手机去哪儿了？ 长城评论

长城网特约评论员与归

花费万余元在苹果官方网站购买的手机，快递到手却变成了一瓶苹果味酸酸乳。近日，合肥刘女士的遭遇引发关注，快递配送方邮政速递也被卷入漩涡，合肥警方介入调查。2月28日，邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员回应称，27日下午，经警方调查，已确认手机被盗换事件与快递公司和快递员无关。

那么，手机到底是怎么变成酸酸乳的呢？上述工作人员进一步回应称，"现在手机已经被激活使用了，手机定位显示是在北京，是苹果公司出现的问题，也就是快递源头的问题。"同时，合肥公安局包河分局刑警二队工作人员表示，该案以盗窃案立案，经调查，目前已经确定嫌疑人。

既然嫌疑人已被锁定，相信事情的来龙去脉很快会水落石出。用苹果味酸酸乳掉包苹果手机，这是一个有幽默感的小偷。但毫无疑问，这也是赤裸裸的犯罪。按照《刑法》及其司法解释，盗窃公私财物价值一千元至三千元以上，已经属于"数额较大"，对应的刑罚是"处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。"

只是，在这个直接盗窃手机的嫌疑人之外，我们仍然要看得见问题，去填补一些漏洞。所谓冤有头债有主，现在警方既然查明了"手机大变身"和快递公司无关，那么对快递公司及快递员的质疑和指责就应该结束，让其回归正常的工作状态。

而如果确实是"苹果公司的问题"，那么本着对消费者负责的态度，事后，作为责任方的苹果公司，或许不仅应该补发一单手机，还应该补偿消费者为了维护自己权益，而浪费的时间和精力。当然，诚恳的道歉，以及查漏补缺的工作改进，都不该缺席。如此，才能尽可能地进行形象止损。

近年来，随着网购的日益普及，买A收到B的情况，不时出现。回看过往案例，问题大多是出现在物流环节。即使是出在源头处的商家，原因也多是发错货。但是审视合肥刘女士的遭遇，显然，从官网上购买一万多元的手机，不太可能错发成几块钱的酸酸乳。

所以，既然确认了是盗窃，那么下一个问题就是，为什么可以被盗窃。这是比盗窃本身，更值得围观的议题。因为盗窃是一种主观欲念，是盗窃者个人素养、品行和认知的问题，但是那么知名的大公司，在给顾客发单的过程中，商品却可以被盗取，这有显而易见的漏洞。

消费者在网购时，大多都有这样的心理：旗舰店、官网一般要比专卖店靠谱，专卖店又比专营店靠谱，专营店又比一般的私人代购靠谱。至于直接具体到商品公司的官方网站，那消费者更是放心得不能再放心了，甚至为此多掏几百块钱也愿意。这是什么？这就是基于品牌形象的信任。

现在，刘女士在苹果官方网站直接购买手机，却收到了一瓶酸酸乳，这简直是对品牌形象的羞辱。哪怕刘女士不责备，也该有自责。无论这个原因是主观人为的，还是客观造成的，都是对品牌形象的一次"打折"。接下来，这个形象如何修护，我们拭目以待。