【315曝光】“红布林”到货商品损坏 用户退货退款被拒

导 读：2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费互联网平台又将迎来一次大考。近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”到货商品损坏，用户退货退款被拒。此外，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

福建 省的林女士于2021年1月14号在红布林app平台上购入一支卡地亚手表。18号晚上十点收到货后发现手表存在质量问题。问题内容为：手表停走，转扭松动断裂。因 客服 下班所以本人在次日上午九点与客服联系。经过一天多的协商卖家同意退回检查维修，为期一个月等待开始，工作人期间先是电话和线上客服与林女士沟通说检测手表是否正常运行，更换电池以及手表维修，无需林女士承担费用，后以各种理由拖延时间。直至半个月后告知林女士需要承担修理费用350元并且等待7个工作日林女士表示不认可后客服表示可以在协商。直至今日告诉林女士手表无法维修，并与我100元的赔偿。林女士表示自己花了一万多买了一只自带问题的手表还不能维修退款，林女士觉得很难接受，向“电诉宝”提出投诉，申请退款。

据了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是国内最流行的中高端二手奢侈品 交易平台 ,高端闲置奢侈品为您一站配齐,涵盖重奢、轻奢、设计师原创品牌、潮牌、高街品牌等。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第十八位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】“红布林”直播商品被指质量问题 到货多处破损售后退货遭拒

广东 省的林女士于2020年在“红布林”-坚果秒杀直播间购买lv alma小号贝壳包，当时介绍商品只有轻微自然使用痕迹达9.8新，并没提及包身磨损破皮隔破等问题，11月6日收到包后发现1.手柄有明显隔痕2.多处表皮破损，掉皮等属于未说明情况。多次联系客服未有处理结果，回复时效超长，24小时到72小时不断推迟，包身包装未有拆除的情况下拒不退货。对此，“红布林”反馈称：已为用户核实处理完毕，用户认可处理结果，关于运费问题，收到退款后联系平台客服申请报销，用户知晓。

【案例二】“红布林”商品质量存下次 售后退货遭拒 回复：已处理

杨女士于9月29号凌晨肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表，拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适，主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻，表链约16厘米长，完全适合我的腕围。29号我收到表后，发现表链非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定，发现此表贝母表盘上有一处裂纹。我立刻联系了红布林客服，客服却说商品详情有说明，此表有明显使用痕迹，强词夺理推卸责任拒绝退货。随后几天红布林联系我说，经他们检查里面是胶印不是裂纹，不属于质量问题不能退款，现在表不在我手里我无法证实里面究竟是什么，但是我认为胶印也好裂痕也罢，都是不应该出现在表盘里的，他们没有履行告知义务，在我不知情的情况下卖给我，我可以选择不接受。此外对于表链过短问题一直没有给出解决办法，只是一再告诉我决绝退货，劝我在他们平台进行转卖，可以给我300元优惠券，我表示不能接受。另外我多次向红布林索要当日直播回放，他们一直没有给我，回放里有清晰的证据证明当日主播所说情况与实际不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：平台已收到用户反馈并为用户核实了，编辑商品尺寸为15，核实直播视频，主播告知尺寸为15可以带，但是有点紧，14.5-15也是可以佩戴，描述和实际尺寸相符；商品已为用户核实非裂纹，为商品本身胶印，商品瑕疵很小属于二手商品微瑕范围内，用户不符合退货条件，平台给出用户解决方案：8折佣金券转卖，或300元现金，或400元优惠券，用户认可可随时联系客服处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）