来自中国国家铁路集团有限公司的统计显示，春运以来，铁路部门深入实施客运提质计划，精准调整运力安排，精细实施“一日一图”，增加短途客运产品供给，满足各地百姓出行需求。春节假期7天，国家铁路发送旅客2332.7万人次，其中铁路局管内短途客流较2020年同比增长19.9%。
在疫情的影响下，今年春运客流回落虽然不少，但一年一度的春运让久别重逢的亲人有了团聚的机会，也让身在异乡的游子得以和家人团圆。在做好自身防护并提供核酸证明返乡之举成了归乡心切之人的圆梦之旅，特殊时期为了满足部分出行旅客需求，铁路部门责无旁贷，毅然扛起肩上的重任，根据客流出行需求走向，精准合理调配运行图，增加短途客运产品供给，极大地方便了旅客的出行，提升了出行体验，也“圆”了旅客回家过年的心愿。
疫情下的就地过年，铁路政策贴心暖心。人员密集、流动性强，铁路部门严格落实体温监测制度，对售票厅、候车室、电梯、卫生间等重点公共区域，每4小时不少于1次消毒，为旅客出行提供安全环境。同时增派工作人员在火车站售票厅、候车室等处所轮流值守，为旅客提供购票候车引导、重点帮扶等服务，保障旅客出行。还有一些部门增派工作人员及党团员青年志愿者，为“老幼病残孕”等重点旅客提供“引导、咨询、送站”等志愿服务等等。“细微之处见风范，毫厘之优定乾坤”，件件小事无时无刻不体现了铁路部门对民生的关切与担当。
“暖心”铁路，仍是出行首选。虽然今年春运人数有所下降，但在所有交通运输方式中，只有铁路发送旅客相比去年是上升的，为何大部分旅客在春运期间选择了铁路?铁路部门针对今年疫情的特殊情况，采用“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，推广“无接触”测温，提高进出站旅客体温测量效率;12306还推出英文版网站，支持跨境支付，互联网售票服务开始时间提前一个小时;火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费;对现金购票和已取报销凭证的旅客，可在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项等等，这些积极举措，体现了铁路部门以民为本的宗旨和为民服务的担当，让旅客们在春运途中感受到更多的温馨与便捷。
“冬天就要过去，春天还会远吗?”在疫情防控常态化下的第一个春节，铁路客运安全平稳，是全国人民万众一心、共同防疫的成功表现，是无数异乡人众志成城、“就地过年”的生活写照，更是“人民铁路为人民”的真实体现。(文宋美奕)
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