听说你被隔离了，工作怎么办？

未来日常工作中，不要以为看见的东西都是对的，要独立思考，敢于怀疑一切，要科学地推敲每一件事。

——碧桂园创始人语

若要评选出过去3年最热门的概念，“共享”一词必须榜上有名。它通过信息技术手段，将资源进行有效的链接、整合、分享，使资源得以快速流动和高效配置，并以一种超乎我们想象的方式释放能量。

时至今日，小到一块充电宝，大到国家“中国搭台、世界共享”的伟大战略，“共享”深深渗透于每个人的生活，更为发展注入了源源不断的活力。

故而有言，“共享”已然是一个崭新的时代。

将“共享”的思维运用到人力资源领域，通过全线上、移动化、集中处理，远程为员工提供人力资源业务办理的方式，便是“人力资源共享”的内核。

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从一个故事说起：
隔离在家，怎么“入职”？

2020年疫情肆虐的春节，发生过这样一件事：某位新员工原定于年后入职，眼看入职日期马上要到了，但疫情变化莫测，复工时间一延再延。无法办理入职手续，意味着不能如期开展工作，员工也无法获得收入，这可怎么办呢？
所幸，为了满足受疫情影响的员工远程办理业务的需求，碧桂园人力共享夜以继日地赶工，终于赢在春节期间率先上线了“电子签章”功能。这让员工仅凭一部手机，就能轻而易举地完成《劳动合同》、《保密协议》、学历证明等入职材料的上传和签署；随后，系统将自动发送入职材料至员工的个人邮箱。整个过程真正实现了零跑腿、零等待、零邮寄、零纸质存档。在家也能“入职”？这可不是天方夜谭！
至此，碧桂园人力共享已经实现了全线上的员工关系业务办理。换言之，哪怕在珠穆朗玛峰，只要有网络覆盖，就可以办理员工关系业务。

▲ 员工关系业务全线上办理

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你所能想象到的人力业务，
都可以“远程办”

碧桂园人力共享，始于2018年，这在行业内绝对是一次前卫的尝试。迄今为止，以员工关系服务的全流程管理为起点，以基于SAP自有知识产权的数字化管理工具为手段，我们已为集团房产板块及相关子公司等内部客户提供了超16万单的业务办理，涵盖专业的员工关系、薪酬核发和管理咨询等模块，服务员工3万余人，整体满意度高达96%。
人力共享为员工提供全周期的人事服务，包含入职、转正、合同续签、调职、离职、社保公积金、证明开具、请休假、员工信息变更等十余个场景，并支持PC、移动、自助终端机等多终端的使用，真正实现了员工关系业务“随时随地，想办就办”。
如图所示，从你走进公司大门的那一刻起，就已经开始享受由人力共享提供的服务。此后，你在工作、生活中所遇到的需要由公司提供的，无一不与人力共享息息相关。

▲ 碧桂园人力共享服务全景

我们不仅能“见证”你的幸福瞬间，也能打破时间、空间、突发事件的限制，陪伴你每个需要的时刻。
毫不夸张地说，这沉甸甸的成果，是碧桂园对人力共享积极探索的首次告捷，而实现这一切，我们只花了不到3年的时间，前端业务团队仅有2人。

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三大法宝，支撑优质服务

能够支撑如此复杂、庞大的业务量，为员工提供全场景、高质量的人力业务办理服务，离不开三大法宝：场景化的一站式体验平台、电子签章的运用和成熟的闭环运营管理机制。
从员工办理业务的各个场景出发，搭建一站式的线上平台，是人力共享得以运转的基础。精细的场景化流程设计，使业务办理变得友好，全线上的信息采集，为远程移动服务造就了可能。
而电子签章的运用，则是将员工关系服务打包搬到了手机的方寸之间。它让业务办理坐上了“高速列车”，不再受限于时间、空间。同时，文件签署的过程和结果受到系统的严密监控和保护，又为员工的个人信息再上了一把“安全锁”。

▲ 场景化业务办理示例

最后，通过对共享进行合理、有效的绩效考核，并对流程的关键点进行监控和管理，是服务过程和服务结果得以完美交付的关键所在。如今，业务办理的时效严格控制在1个工作日内，员工可以通过在线查询工具实时跟踪流程进度，并对服务的满意度进行评分。

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借东风，破浪行：

我们能给员工的，将会更多

碧桂园集团总裁莫斌在年度总结大会上宣布：2021年依旧是碧桂园的“全竞提升”主题年。碧桂园人力资源共享服务中心亦将不辱使命，持续深耕人力资源领域，用高水平的服务质量与持续改善的内部业务服务流程，最大程度上释放人力生产力、服务员工，献礼极简组织的发展。

下一阶段，我们将以管服分离为契机，在全集团员工关系业务集约优化、云客服服务体系升级、市场化运营等方向进行进一步的研究和探索。试想一下，有一天，云客服将可以24小时不间断地为你解答问题，人力服务响应速度精确到“以秒计算”。

▲ 引入云客服，提升响应速度

回忆2018年碧桂园人力共享初创的秋天，我们喊出的那句“要实现所有员工关系业务的全线上办理”，曾一度被认为是句疯狂的口号。如今三年未满，现实已成。我们有信心，人力共享能为员工提供的，会远比现在更多。人力共享的下一个三年，将更值得期待！