现在这届年轻人
还没结婚就开始“养孩子”。
担心“孩子”住不好（图自GQ实验室）
担心“孩子”吃不好（图自GQ实验室）
这年头，
“年纪轻轻，猫狗双全”
似乎成了很多人定义人生赢家的一大标准。
“萌宠”陪伴，确实会让人身心治愈。
然而，不断升温的宠物热
和逐渐扩大的宠物消费市场
也使得各类宠物买卖纠纷不断浮出。
猫咪回家的第四天病死了...
曾女士是一名爱猫人士，2019年7月，她在一家宠物店购买了一只不足三个月龄的银渐层猫。曾女士满心欢喜地把猫咪带回家，但它一直不吃不喝，情绪也十分低落。经多次与宠物店沟通，宠物店告知曾女士这属于正常情况。到了第三天，猫咪的情况依然没有改善，并被宠物医院诊断出患有猫瘟。
图自网络
曾女士回忆，在猫咪确诊猫瘟次日，猫咪在她前往宠物店的途中死亡了。曾女士生气地要求店家退款赔偿，但双方协商不成。为维护自身权益，曾女士一纸状书把宠物店告上了法院。
一审法院经审理，判决该宠物店赔偿曾女士宠物价款、宠物医疗费、精神损害抚慰金等合共3000余元。该宠物店不服，上诉到佛山中院。
该案由佛山市诉前和解中心先行调解，由专职调解员王煜珂负责调解工作。王煜珂主动联系双方，初步掌握案件情况。
王煜珂仔细审阅案件材料
双方各执一词
观点一
宠物店认为：
宠物是曾女士带回家后才发病，与宠物店无关。另外，由于曾女士缺乏经验、对猫咪照顾不当，最终导致其病死。
观点二
曾女士表示：
在维权过程中，她遇到不少碰到类似情况的消费者，他们从该宠物店带回宠物不到一周，宠物便因病死亡。这足以证明该宠物店的宠物存在问题。
经过初步接触，王煜珂发现宠物店调解态度消极，且坚决认为其不存在过失，不愿赔偿；而曾女士态度较缓和，由于前期维权来回奔波，身心俱疲，希望对方一次性赔偿2500元尽快解决此事。
对此，王煜珂选择先向宠物店老板做思想工作。但经多次沟通仍无进展。暂时陷入困局的王煜珂向指导法官请教，并在法官的带领下 寻找突破：
调解员
据我们了解，与曾女士有类似情况的消费者不在少数，他们都在关注此案件的结果，该案如成功调解有利于减少同类诉讼。
宠物的死亡与我们无关，是曾女士饲养方法不当。我们出于人道主义最多给予其价款一半的赔偿金。
宠物店老板
调解员
这与曾女士给出的调解方案有较大的差距。其实，无论责任是否在您这边，屡次出现这样的情况在某程度上也说明该店宠物饲养环境、经营方式可能存在一定问题。何不退一步，尽快改善问题并降低事件影响？
这样吧，如果调解成功，我们希望双方可以互相理解，尽快处理该案，减少事件的负面影响。
宠物店老板
调解员
放心，我们会与对方沟通。
最终，双方一致同意由宠物店一次性赔偿曾女士2000元结清该案纠纷。
一波三折终解纷
可到了签调解协议当天，宠物店老板却临时“放飞机”，拒绝来签约。这也导致曾女士对其完全失去了信心。
眼看着调解期限将近，为避免双方再次变卦，王煜珂连忙联系宠物店老板。他指出， 消 极应诉不仅不能逃避应该承担的法律责任，甚至需要承担因此带来的不利影响 ，劝导其积极化解纠纷。
最终，历经多次沟通，宠物店相关负责人终于如约来到诉前和解中心签下了调解协议，并当场通过微信转账支付了曾女士赔偿金。
如今，宠物行业快速发展，
宠物消费纠纷也成了维权新难点。
本案通过调解 令双方当事人化解矛盾，
不仅保障了消费者的合法权益，
同时也缩短了维权时间，
减少双方当事人诉累 ！
编辑丨佛山中院微信编辑小组
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