2月18日（农历正月初七）是银行春节假期后正式营业的第一天，青岛农商银行胶州支行接到了客户家属李先生的感谢来电，对青岛农商银行工作人员施救表示由衷地感谢和感恩。
2月7日上午10点24分，一位老人在青岛农商银行胶州苑戈庄支行网点门前突然晕倒。会计主管韩儒佳、客户经理马超当即跑向门口查看客户情况。韩儒佳迅速拨打120急救中心电话，马超则按照急救中心的电话指挥为老人进行人工呼吸和心肺复苏。
厅堂外，是忙碌的按压、口对口吹气、锤击胸口的紧急救援；厅堂内，是大堂经理和保安安抚大厅客户的情绪，是行长现场应急指挥，迅速联系该客户家人。
当120急救中心救护车赶到该支行门口时，客户情况稍有好转但仍处于昏迷状况，该行员工全力协助医护人员将客户送上了救护车。
2月17日，老人从ICU转入了普通病房，2月18日进行了心脏手术，手术一切顺利，病情趋向稳定。客户家属李先生反映，急诊室的医生说，多亏了银行工作人员及时专业的施救行为，才成功挽救了病人的生命，将心梗突发患者的黄金几分钟成功延续到120车到达后。如果当时没有这些急救，等待患者的可能就是脑死亡、丧失生命的严重后果。
平日里，为应对突发情况，青岛农商银行制定了多种营业网点突发事件应急预案，定期举行应急演练，各网点有充足的应急处理能力。这是此次突发事件下，员工能够沉着应对，协作有序的重要原因。“‘离您最近，与您最亲’从不是一句空口号，它是一句承诺。今后，我们将继续加大对员工应急能力的培养，为前来办理业务的市民提供贴心和专业的服务。”青岛农商银行胶州支行负责人表示。
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