陈罡：未来，整个旅游行业会深耕产业链

旅游是万亿级的市场，每一个不同的阶段都可能会有新入场的公司，但最重要的是，每个公司都需要找到自己的定位和差异化。

虽然全球旅游业因疫情受到了重创，且境外游暂时停滞，但中国旅游业也在很多侧面正积极积蓄势能。比如国内的休闲度假游、周边游、房车营地等非常个性化的体验，在2020年都有不小的进步。同时，旅游连接社会各层面生产力的能力也越来越强，旅游产业互联网的进程在加快——这就是旅游人在疫情中看到的希望，也是我们前行的动力。

大家对于马蜂窝在2020年进行的有效探索也是有目共睹的——旅游直播业务的发展，几乎所有的旅游达人都在马蜂窝开展了直播；我们推出了省时间、更专业的“北极星攻略”，以深度结构化的攻略信息，为游客搭建从“发现”到“抵达”所需的一站式信息岛；打造“安心游攻略”和“中国新秘境”系列，通过及时准确的攻略信息反馈，提高大家旅游消费决策的效率。

刚刚过去的2020年，是中国在线旅游第三个十年的开端。这个开端很艰难，但也让飞速运转的旅游业开始深入思考内容与流量、GMV与服务之间的关系，深入观察和总结游客真正需要的旅行内容和服务是什么。

2021年，“涅槃”之后的旅游业后劲十足。在我看来，2021年乃至未来的2-3年，整个行业会深耕产业链，旅游产业互联网会加速到来，旅游消费决策的效率也会被产业互联网重塑。

一方面，用户越来越需要专业、高效的旅行玩乐内容，不是“杀时间”，而是“省时间”，这就要求旅游平台有做出好内容的能力。另一方面，从内容到服务，环环相扣，不可分割，要将内容和数据变成游客的极致体验和产品，实现真正的闭环。

后疫情时代，1.5亿出境游游客的回流，也对国内游的品质和服务提出了更高的要求。游客也更加重视旅行安全和服务品质、对国内人少景美的小众目的地更为向往，而供应商们开始重视线上内容的运营，重点打造内容影响力和服务品质。

我认为国内游在两个方向上还可以有更深入的发展。

首先，迅速提升服务品质。以往很多高净值人群和年轻人更倾向于出境游，现在出境游的旅游消费也随这类人群回流至国内，国内游从业者可以学习更多海外旅游管理的先进经验，服务好这拨游客的需求。

其次，一些新兴的文旅体验越来越受到年轻人的欢迎，也是国内游的“新活力”所在。比如夜间旅游、更符合年轻人需求的新“乡村游”、博物馆和美术馆等文化场所的打造和运营等——这些领域都是旅游消费的新增长点。马蜂窝在2020年发布的夜间旅游数据报告显示，有56.08%的受访游客对目前夜间旅游项目的满意度表示一般，大家认为夜间旅游的丰富程度、体验舒适程度等方面还有很大的提升空间。可见，游客对这些新的旅行玩乐领域有着很高的期待。

对于在线旅游平台来说，我们要有能力将供需两端的新需求变成数据和产品，高度、有效地整合产业链，提供符合国内游新需求的消费品。

联合国世界旅游组织发布的最新数字显示，2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元，这可能是旅游史上最坏的年份。

但我相信最难的时候已经过去。马蜂窝一直以来的品牌主张都是“Don’t fear the unknown（不要害怕未知）”，这也是马蜂窝在疫情中自我激励、不断成长的座右铭。希望我们所有的旅游人一起，不惧未知，继续前行。