成都成华税务与重庆南岸税务 纵深推进成渝纳服样板共建共享

2020年1月3日，中央提出大力推动成渝地区双城经济圈建设，一年来，成渝两地税务部门秉承“一家亲”理念、强化“一盘棋”思想，建立多层次、常态化合作机制。2021年召开的成都两会明确指出，当前，成都开启建设社会主义现代化城市新征程，迎来了多重叠加的战略机遇，其中构建新发展格局、新时代推进西部大开发、建设成渝地区双城经济圈等国家战略密集部署，正推动成都由国家中心城市向现代化国际都市稳步迈进。在此机遇下，成渝两地税务部门也将持续加力推动两地政策执行标准化、税收征管一体化、办税服务便利化，加强经验交流，共享发展成果，力促各项工作提质增效，高质量推进新发展阶段税收现代化。

作为成渝同质化纳税服务样板建设试点单位，成都市成华区税务局与重庆市南岸区税务局不等不靠、主动作为，坚持目标、开放、需求三大导向，加速推进两省纳税服务样板建设工作，为服务成渝双城经济圈贡献力量。

一、开设自助通办专区 纳服共建提档升级

两局以纳税人需求为导向，实现“一把尺”标准，切实以纳税人缴费人为中心，推动大厅标识、业务流程、保障机制等软硬件服务实现“一个标准”“一把尺子”，同步开设成渝双城经济圈涉税业务自助通办专区，纳税人可在自助区登录两地电子税务局，直接办理川渝两地涉税业务。

同为成华区四川恒玖房地产开发有限公司和南岸区品立科技有限责任公司重庆分公司的办税人员黄女士就是首位在成渝双城经济圈涉税业务自助通办专区体验涉税服务的纳税人，因为刚接手工作不久，黄女士对重庆电子税务局操作不熟，来到成华区税务局办税服务厅求助，成华区税务局工作人员引导其至成渝双城经济圈涉税业务自助通办专区，辅导黄女士使用重庆电子税务局查询企业基本信息，解决了黄女士的燃眉之急。

二、打造纳税服务品牌 线上服务换挡加速

“我们公司在重庆有一个项目需要预缴，系统怎么操作呢”“老师，我们可以在线辅导您使用重庆电子税务局办理业务”。2021年1月18日，四川领智建筑工程有限公司办税员潘女士通过成华区税务局税企交流群咨询税小华纳税服务专员有关重庆项目预缴的问题。

为顺应“互联网+”时代趋势，成华税务以服务成渝地区双城经济圈建设纳税服务样板建设为抓手，深化推进非接触式办税服务，进一步擦亮纳税服务品牌，该局建立103个税企交流群， 汇集两局业务骨干，以钉钉平台为依托建立即时沟通渠道，回应企业诉求，保证回复速度与质量。“你们就是我们办税的指路明灯啊”，阿坝州合众商贸发展有限责任公司财务负责人王女士开心的评价税小华纳服专员。

2020年6月以来，以钉钉群为载体的税企交流群安全、高效、便捷、个性化服务优势逐渐凸显，实现涉税咨询从前台到后台、从线下到线上、从分散到集成的转变，涉税咨询响应速度提升50%以上，得到了纳税人的一致好评。

三、整合共享双边资源 合作通道拓宽畅行

两局牢固树立“大服务”理念，梳理、提炼、整合自助办税“云桌面”、“晓月工作室”、“无感”实名办税、96366热线等双方特色亮点工作，尤其是夯实税收征管和信息化支撑，畅通智能办税新通道，联合打造“税企直通车”项目，通过钉钉平台线上传递资料、办理业务，避免纳税人两地往返跑；同时成功试运行异地同步线上直播活动，2020年9月以来，成华区“小华工作室”与南岸区“晓月工作室”共同构筑在线直播空间，已联合发布涉税缴费教学微视频3批次，观看人数逾20万人次。