遇到这类问题，首先不要紧张，看看手里拿的是什么类型的存款凭证，是定期存单存折，是银行卡，还是其他单据？不同的凭证，代表不同的金融产品，其余额查询和支取方式也有很大区别。假如是定期存单或存折，问题就比较简单了。这类存款凭证都是白纸黑字，什么时候存多少钱，存期多久，存款人姓名等打印的一清二楚。
如果被他人冒取，那还是有记录的，不可能没有任何蛛丝马迹。银行都有支取档案，完全可以调阅支取时全套资料，有代取人身份信息和签名等。还有种可能是曾经的存单或存折挂失过，然后补办了新的存单或存折，这时又找到了旧的存单或存折，当然是无效的。但银行都有义务向存款人展示证据，否则由银行承担责任。
银行卡存定期在ATM上是无法查询和支取的。大家知道，银行卡的主账户是活期存款，但它又下挂了若干子账户，分别用于储户存定期存款、购买理财产品、黄金外汇等。如果用银行卡存定期，首先不能在ATM上查询到余额，只能柜台或电子渠道查询，且到期后也要转入活期账户才能查询和支取。
同样道理，定期型（封闭式）理财产品也是存在于银行卡子账户中，无法在ATM上查询，且到期之前不能提前赎回，包括柜台和ATM支取方式。到期之后，理财产品本金和收益自动回到活期账户，才能支取。除此之外，还有可能储户持有的是其他单据，比如保单，即存款时实际办理的是银保产品。
从产品形态看，银保产品与定期存款有相似之处，比如趸缴型，固定金额和期限，有的还宣传为固定收益率，很多不了解的人可能会被误导成定期存款产品。在操作上，最初也是需要将钱存入银行卡或存折，一旦签订保险合同，保险公司就会从存款人账户自动等额扣款，不再需要存款人密码。
也就是说，以后的存款并非还在银行，而是被划转到了保险公司，公司给储户的凭证就是保险合同，上面有明显的“XX保险公司 保险合同”字样，注意查看。
如果是这类产品，当然在银行无法查询，如果持有到期了的，可以由银行代理退保，也可以到保险公司退保，一般情况下本金没有问题，收益可能会有小幅波动（并非固定收益）。但是，如果还未到期要提前退保的，不但没有一分钱利息（不像定期存款），而且还要支付违约金，是按照现金价值退保。
持有时间越短违约金越高，投保人损失就越大，持有时间越长也就损失越小。对于这类产品，建议尽量持有到期退保，哪怕收益少点，但至少本金不会有损失。综上所述，到银行存款至少我们有凭证在手，这就是存钱的证据，法律上称为债权凭证，依法受到保护。
其次，不论查询还是支取，在银行流水中都会有痕迹和记录，不可能不翼而飞，根据痕迹或银行档案资料，进行追根溯源倒查，最终都会一清二楚。当然，对于银行来说，更应该负有宣传解释，以及协助查询答复的义务，而不应该简单推诿或生硬拒绝，这是不对的。
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