导读：1月28日，江苏省消费者权益保护委员会就售卖假货、违规发布信息等问题，对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台开展集体、公开约谈。
在此之前，1月14日，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。此次调查采取线上问卷调查和线下体验调查相结合的方式，涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。调查发现，一些二手交易平台涉嫌默许售假，发布盗版网课、低俗漫画等相关信息，甚至成为色情交易引流平台。此外，虽然部分平台屏 蔽了药品、香烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、佣金过 高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。
约谈现场
与会企业代表
为督促平台企业正视问题，江苏省消保委对消费调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公开约谈，并要求这些平台对照消费调查发现的问题一一自查、整改，于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。
据网经社（100EC.CN）了解，上述消费调查报告发布后，部分平台已向江苏省消保委反馈。例如，58同城针对调查中发现的空瓶产品、药品等信息进行删除下架、关闭账户处理，闲鱼平台表示已对相关违规用户进行商品下架处理。
约谈期间，江苏省消保委表示，将与各平台保持积极沟通，督促企业强化自身责任，同时跟踪平台整改优化结果，保证整改优化措施落实到位。针对各平台整改优化结果，将于3月15日前后向社会发布。
销售商品鱼龙混杂 部分平台涉嫌默许售假
调查发现，二手交易平台上的商品信息五花八门，二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。调查结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。
调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台该规定尚未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理。
体验人员在闲转平台咨询售卖假货问题时，平台 客服 回答称有假货可以 举报 ，但如果卖家注明是假货、高仿，买家不介意就行，还表示一般正品不会在此平台购买。
（网经社注：图片采集自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》）
在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台，商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。体验员在一平台购买一款注明“高仿”字样的Dior口红，卖家 明确说明不是正品。收货后商品包装简易，包装盒是破损的，口红有缺口，分量轻，体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒，与客服私聊中询问到是否是高 仿，卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息，平台并没有进行 监测 ，或进行相应处理。
（网经社注：图片采集自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》）
作为平台，负有保障交易合法 合规 的义务，而不是默认平台上商家售假，平台若没有将“禁止发布假冒商品信息”等规定落到实处，易导致二手交易卖家销售假货现象愈演愈烈，假冒伪劣产品泛滥横行。
除此之外，问卷调查显示，在二手交易遇到问题的选择上，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，有52.9%的消费者有遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”的遭遇。
还有不少职业卖家充斥平台。体验人员购买奢侈品空盒时，卖家称有包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子，并可以大量批发。体验中还有卖家表示其就是商家，产品要多少有多少。
此外，在本次调查中，53%的消费者会通过平台付款，由平台对商品货款进行监管，在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。在买卖财产安全上，有6.8%买家和卖家遇到过资金未追回的情况。
年度二手电商电诉宝消费评级榜出炉
红布林、找靓机 转转 闲鱼 猎趣4家入选
无独有偶，在2020年12月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国二手电商数据报告》（报告全文： www.100ec.cn/zt/2019esdsbg ），报告显示，2019年全年涉及投诉的二手电商有红布林PLUM、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、享物说、找靓机、孔夫子旧书网、回收宝、多抓鱼、旧书街、拍拍二手。
其中，七家二手电商平台入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别为红布林Plum获“建议下单”评级，享物说获“谨慎下单”评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级。
据网经社“电诉宝”（315.100EC.CN）数据表明，2019年二手电商被投诉问题主要聚焦在：以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖这九大乱象。
除 此之外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，在电诉宝"2020年二手电商消费评级榜"中，红布林获“建议下单”评级；找靓 机、转转、闲鱼、猎趣均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国 各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2020年“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台有 红布林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上 等也接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”用户投诉案例库显示，二手电商平台主要消费问题集中为退费难、商品质量、提现难、售后服务差。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（ www.315.100ec.cn ）收到用户 维权 案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、 退款难 且款项未能及时退回、网络 欺诈 、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。同时，网经社长期发起电商系列二手电商乱象调查专项行动，如果您有相关线索，请提供给我们！
温馨提示
因公众号近期更改推送规则，各位粉丝用户务必记得把“电子商务研究中心”公众号设为星标（“☆”），以确保您的推列表不会错过我们每天文章哦！
》》点击“阅读原文”，进入网购投诉平台“电诉宝”
热点原创
网经社原创报告
2019年度电商消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
京东 ｜有赞｜拼多多 苏宁易购
｜考拉海购｜ 唯品会｜ ｜返利网
途虎养车｜ ｜达令家 ｜蜜芽
当当｜ 楚楚推｜网易严选｜丰趣海淘｜店宝宝
｜红布林PLUM ｜百丽优购｜海淘1号
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
｜乐融商城｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜ ｜86mall
｜亚马逊中国｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
贝贝（贝店）｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜
｜淘宝｜酒仙网｜
生｜活｜服｜务｜电｜商
获“建议下单”评级
万师傅｜ ｜ ｜
阿卡索外教网｜ ｜
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜58同程
｜永乐票务｜票牛网｜高铁管家12306
｜ ｜ ｜ ｜
｜口碑外卖｜幸福西饼｜易到｜衣二三
｜ ｜OYO酒店
｜东方福利网｜
金｜融｜科｜技
获“建议下单”评级
分期乐｜拍拍贷
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
建行善融商务｜中行聪明购｜工行融e购
优分期｜有用分期｜来分期｜嗨钱网｜轻松筹
电｜商｜物｜流
获“建议下单”评级
海带宝
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
韵达快递｜顺丰速运｜百世快递｜中通物流
百通物流｜59转运 ｜U2C转运
中邮海外购
【我们】网经社公司是中国电商行业的“Bloomberg”。运营网经社www.100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务
【投稿撤稿】news@netsun.com
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
