最近，泰安的马女士反映，她从瓜子二手车买了一部奥迪A4L，从提车到现在总共才一个月，现在，车已经在家放了一个多礼拜了，实在是不敢开，这是为什么呢？
花17万买辆“严选”二手车 转向异响不敢开
“每次往这转的时候，就会发出咔咔声音，往这边转也是，现在维修人员也建议，这个车最好不要开了，有特别大安全隐患。”马女士说，一个月前，她在瓜子网上选好车后，从线下门店花了17万把车提走。
“从泰安瓜子网买了个严选车，当天办完手续开出门的时候就发现方向盘有异响，但是他们回复有可能冬天塑料卡槽的声音，也没在意。”马女士说。
让马女士没想到的是，开了没几天，转向异响的情况越来越严重。
马女士出示的委托购车交易保障服务合同中显示，《车辆检测报告》内容以APP展示页面为准，可马女士打开APP，只显示为已售状态，看不到车辆检测报告，那么，马女士购买的这辆车包含多少个检测项目，有没有关于转向系统的检测呢？带着疑问，记者与马女士来到了她提车的门店。
泰安瓜子二手车门店工作人员表示：“包含转向功能的检测，大项259项里边肯定会有，但是不会存在这么细，我这边不是很清楚。”工作人员表示，检测是门店检测，收车标准主要包括底盘和发动机、变速箱这几项大的，其他的像刹车系统、助力系统肯定会检查，他们还有一年两万公里的质保。
更换原厂配件 需要自己补差价？
这名工作人员表示，车辆在售出后就无法从APP中看到车辆检测报告，不过，车主有要求的话，门店也可以再提供。
翻新件存在安全隐患，品牌件又没货，马女士提出，要求更换原厂配件。
“4S店报的（方向机原厂件）价格是一万左右，瓜子售后通过协商，说只给报品牌件的价格，就是报7000，其他的需要自己补差价。”马女士告诉记者，她收到了一条瓜子二手车的信息，信息中说她1月12号反映的车况问题已经处理完毕。“但是他们的处理方式我并没有接受，这上面就已经显示处理完毕。”
记者电话连线了瓜子二手车客服，通话中，客服人员表示，质保7000元的费用，是依据合同给出的。
瓜子二手车客服在电话里告诉记者：“更换的零件价格不应超过车辆生产厂家的建议零售价格，乙方或者丙方有权使用翻新件或者同质件进行维修，当甲方要求使用新的零部件时，甲方应当支付零部件与二手零件之间的差价，建议您考虑一下，我们这边也是按照合同来给您处理的。”
随后，记者在马女士的合同中，也的确看到了这样的条款。不过，马女士觉得，提车时车辆就存在转向异响的问题，因此即使更换原厂配件也应该由商家承担全部费用。
马女士表示，后期会看瓜子子二手车的处理意见，假如还是不能接受的话会申请退车。
瓜子二手车总部：积极协调处理
节目播出前，记者接到瓜子二手车北京总部工作人员打来的电话，称会积极协调解决马女士的问题。
瓜子二手车北京总部的丁先生在电话里表示：“我们这边跟4S店的采购渠道不一样，4S店一般比较贵，我们不是不处理，也是盯着配件到货，尽快跟用户沟通，如果客户实在等不了，我们看看给客户一个延保的标准，给他一个方案，会持续跟用户再碰。”
编后：刚买的车一直放着没法开，换了谁都不舒服，希望双方能各退一步，最终把问题合理解决。
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