昨天（1月22日）的节目中，我们就告诉大家了，春节期间，快递不打烊，我们可以放心买买买。但最近东方市的陈女士却告诉记者，她邮寄的物件，一周过去了都没能收到，物流信息也没见更新。
“我是14号发的件，然后从16号一直到现在（21号），那个物流信息再没有更新过了 。”陈女士告诉记者，当时她从广东深圳将一箱个人物品，用申通快递发往了海南东方。可一周过去了，她查询快递信息发现，快件在1月16号由广东广州良田转运中心发往海南海口转运中心后，再无任何信息更新。而陈女士后来听说的消息，又让她更为担心。
当事人 陈女士：我就挺着急的，我就打听了一下，然后人家就说（海口）那边要倒闭了， 人都跑掉了。
那么，事情究竟是怎么回事呢？记者前往申通快递代收点进行调查。
申通快递海口新村代收网点 工作人员：（记者：最近申通往这送货什么都正常吗？）基本上都正常，最近年底，积压货就稍微慢那么一点点。（记者：频次都是跟原来一样是吧？）对，总体来说都是正常的。
申通快递业里村代收网点 工作人员：正常啊，没有什么，（只是）比如说之前我们买的都是四天这样（到），现在是五六天，就这样啊。
记者走访“申通”海口分拣中心
近40辆货车排队等卸货
商家表示，近期除了快递配送比往日稍慢之外，并没有其他异常。那么陈女士的快递究竟出了什么问题呢？记者在21号下午前往了位于海口市秀英永兴镇狮子岭工业园的海口申通快递服务有限公司。赶到现场记者发现，申通快递海口分拣中心门前的光伏南路两旁，来自不同省市的约40辆大货车，在路边排起了长队，货车车厢上满载了货物，而货车司机们也都在车辆附近焦急的等待。
快递物流货车司机：（记者：这路边全是申通的？）是的，（记者：你在这等多长时间了？）昨天到的，（记者：车是从哪来的？）广州，（记者：为啥在门口排这么些队啊？）卸不了车么，这都在这等着排队卸车呢，原来也排，没这么多车，这两天车太多了，全都是车，头一回碰到这种。
快递物流货车司机：（记者：咱们在这排几天了？）我们五六天了，四五天，（快递）卸不了，卸不下来啊，（记者：为啥卸不下来啊？）快递太多啊，爆仓了。（记者：爆仓是啥意思？） 爆仓就没地方堆了，年底买快递太多了呀，（记者：往年也这样吗？）就今年，平时不这样，（记者：就今年？）对。
货车司机们告诉记者，他们也是第一次遇到这样排队卸运快件的情况。在他们看来，导致申通快件大量积压无法及时卸货的原因，不光是快递数量激增。
快递物流货车司机：它总共就两个卸货平台，它这么大的量，肯定位置不够，仓库卸不下来。
快递物流货车司机：这个场地可能也没有那么大，是吧，它吞吐不了这么多货嘛 。
申通海口分拣中心爆仓
订单激增集中运送所致
记者随后进入申通快递的海口分拣中心了解情况；只见工人们正在有序卸载货车上的快件，场地中的两个分拣平台此时也在正常运行。
海口申通快递服务有限公司 分拣中心负责人 王露：我们这边不是7号到11号嘛，海南这边降温嘛，降温之后突然这个件量暴涨，来的比较突然。分析来讲基本上都是（跟）这个天气变冷，加上这个年货节（有关）。现在是这个场地达到负荷了，客服这边（咨询的）电话量都是往常的好几倍。
申通方面表示，该分拣中心的面积约为一万平米，正常情况下可以满足快件的仓储和分拣需求，但近期订单数量激增，运送快件的货车又恰好集中在了同一时间运送，所以才导致了积压情况。对此，分拣中心负责人表示，他们目前已经向各个岗位增派了人员，加速处理积压的快件，而针对一些客户可能出现的特殊需求，他们也将第一时间进行处理。
海口申通快递服务有限公司 分拣中心负责人 王露：我们这个临时工，包括这个网点的（工作人员） 加班加点，现在基本上24小时都不停下，都在操作，按照这个情况，可能是两三天这样子，我们尽快把它处理好。（如果）你这个件特别是着急的，那特殊情况特殊办，通过物流轨迹是吧，查到这个件在你这个车上，我们也得跟（其他）排队的司机打个商量，它的车能不能优先卸一下。
随后，记者也分别前往了海口市中通快递、韵达快递的仓储分拣中心，没有发现快件积压的现象。但各快递公司纷纷表示，他们将以此为戒，提前做好相关的应急预案，保障及时送货。
记者：胡浩（见习）、秦新波
编辑：黄露莎
审核：郑伟
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