12月28日进入极寒天气以来
沈阳寒冷程度远超常年同期
正是考验供热质量的关键时期
然而，尽管采取了多种措施
全市供热投诉量依然明显上升
仅1月1日-7日
供热诉求量达到4027件
其中惠天热电公司1771件
占全市诉求量的44%
供热问题突出，群众反映强烈
惠天热电被全行业通报批评
为了应对极寒天气，今年1月份以来，沈阳市供热主管部门对全市供热工作进一步加强监管、调度，进行了再部署、再检查，相继组织下发了《2020-2021年采暖期第3号供热调度令》和《关于加强新冠肺炎疫情防控期间供热安全保障工作的通知》，及时指导供热运行。绝大多数供热企业能够严格执行市、区供热管理部门的要求，主动加强供热运行组织和服务，采取有效措施，提高了供热参数，能够保证用户室温达标。但惠天公司供热问题突出，群众反映强烈。
为解决惠天公司存在的问题，市政府主要领导亲自组织研究，主管领导坐镇指挥，亲自调度盛京能源所属惠天热电公司的供热工作，实地检查运行情况，组织市国资委、盛京能源集团、沈海热电厂研究解决增加供热热量等问题。
因为存在问题较多，1月8日，市房产局下发了《关于沈阳惠天热电股份有限公司供热问题处理情况的通报》，惠天热电被作为负面典型在全行业被通报批评。沈阳市房产局称惠天热电存在供热诉求较多、个别基层所站服务不到位、供热故障严重影响供热质量等三方面问题，给予惠天热电全行业通报批评，取消年度评比资格；责成公司3日内形成故障整改方案；责成公司引以为戒，加强对供热系统、设备设施的排查、养护，保证煤炭储备和供应，在保证安全稳定运行基础上，进一步提高供热运行参数，确保供热质量；责成公司加强客服工作，及时回应供热诉求，进一步提高居民满意度。
沈阳惠天采取三项措施进行整改：
租用锅炉、排查隐患、增强服务
问题发生后
沈阳惠天热电采取了多项措施进行整改：
△惠天热电副总经理宋飏
1、尽最大努力提高供热量
租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉，弥补沈海热网热量缺口；各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行，同时调配高卡值优质煤炭，保证锅炉出力，提高自有热源供热量；做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动，预订上午9：30沈海热电供热的区域将全部达标。”
2、加强设备、管网巡检
对设备、管网进行地毯式隐患排查，发现问题及时处理，尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护，确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量，尽最大努力减少抢修对供热运行的影响，避免大面积停热事件发生，保证系统稳定运行
3、增强服务意识，畅通诉求渠道
进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理，严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下，进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作，确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。
市房产局：对24小时以上
供热参数不达标的企业予以处罚
同时，市房产局要求其他供热单位引以为鉴，举一反三，加强供热设备设施的维修养护和安全隐患排查，完善供热应急抢修预案，确保供热安全稳定运行。
市房产局成立供热保障工作专班，进驻惠天热电公司，实时跟踪检查惠天热电公司热源厂、换热站的供热情况，针对百姓诉求，帮助企业分析研判、督促解决供热工作中存在的各类问题。同时，通过智慧供热监管平台，24小时动态监测全市供热企业热源厂、换热站的运行参数和用户室温情况，对诉求量大或热源厂（换热站）供热参数不达标的供热企业采取约谈、通报和媒体曝光等手段，加强对供热企业的监督管理。与市执法局建立联合执法工作机制，对24小时以上供热参数不达标的企业予以处罚，确保供热达标。
下一步，市、区供热管理部门将进一步落实行业监管责任，强化包保检查责任，通过实地走访、电话、微信等方式跟踪检查供热企业设备运行、服务、煤炭储备、疫情防控等情况，发现问题，立即督促整改。确保供热企业储备充足优质煤炭，提高供热质量和服务水平，尽快解决居民诉求问题，确保群众温暖过冬。
1月15日沈阳即将迎来再一次大降温
希望全市的供暖企业能积极应对
保证沈阳居民温暖过冬
如果还有不达标的情况
可以通过以下几种方式投诉
①拨打公开服务电话
②拨打沈阳市民服务热线12345-1-4投诉
③在辽宁省8890政务平台上投诉
2020-2021年采暖期
市、区供热管理部门公开服务电话
市供热管理部门
22902288（白天）22966613（夜间）
和平区供热管理部门
83303030（24小时）83303029（白天）
沈河区供热管理部门
24842123（24小时）24849580（白天）
铁西区供热管理部门
25643555（24小时）25851140（白天）
皇姑区供热管理部门
86237995（24小时）86235350（白天）
大东区供热管理部门
24311965（24小时）24351140（白天）
浑南区供热管理部门
23770024（24小时）24226548（白天）
于洪区供热管理部门
85833821（24小时）85833825（白天）
沈北新区供热管理部门
89863084（24小时）89605156（白天）
苏家屯区供热管理部门
89131401（24小时）29816450（白天）
经济技术开发区供热管理部门
25373121（24小时）25812310（白天）
辽中区供热管理部门87807007（24小时）
新民市供热管理部门62378522（24小时）
康平县供热管理部门87331857（24小时）
法库县供热管理部门87115857（24小时）
2020-2021年采暖期
部分供热单位公开服务电话
沈阳惠天热电股份有限公司
客服管理部 22956666
铁西一分公司 25703602
铁西二分公司 25897322
铁西三分公司 25736905
铁西四分公司 22916640
皇姑分公司 86413559
棋盘山分公司 24786063
沈河一分公司 24228807
沈河二分公司 22955015
沈河三分公司 22738133
沈河四分公司 24809155
大东一分公司 88412319
大东二分公司 24222617
大东三分公司 82916930
五里河分公司 64660094
经营铁西区域公司 85891337
经营皇姑区域公司 86400296
经营五里河区域公司 25907360
经营沈河区域公司 24222707
经营大东区域公司 24222707
联美量子节能环保集团
沈阳浑南热力有限责任公司
25948888
沈阳新北热电有限责任公司
25948888
沈阳国润低碳热力有限公司
25948888
沈阳国新环保新能源有限公司
25948888
国惠环保新能源有限公司
25948888
沈阳沈水湾清洁能源有限公司
25948888
沈阳金山能源股份有限公司金山热电分公司
89112404
沈阳祥运热力供暖有限公司
23733957 23736707
沈阳天润热力供暖有限公司
62644747
沈阳第三热力供暖有限公司
25121929
沈阳皇姑热电有限公司
86788400 86788401 86788402 86788403
沈阳圣达（惠涌）供热有限责任公司
89163999
沈阳华发热力有限公司
25703999
辽宁省华顺热力集团沈阳能源科技有限公司
89736647
沈阳兴鼎热力供暖有限公司
86617217
沈阳亿顺热力供暖有限公司
84825518
沈阳环城供热有限公司
86620157
沈阳祝家供热有限公司
24514690
沈阳广阔供暖有限公司
88033333
沈阳隆焱热力有限公司
85812173
沈阳华强供热有限公司
62689360
沈阳鸿圣基供暖有限公司
23215454
沈阳华瑞供热有限责任公司
88201100
大唐国际沈抚热力有限责任公司
24823536
沈阳市巨能热力供暖有限公司
88340435
沈阳市沈河区房产局供暖公司
24844449
沈阳市沈河区房产局热力供暖公司
22827857
沈阳黎明房产实业有限公司
24388234
辽宁翔盛能源科技有限公司
86425700
沈阳鑫和鑫供暖有限公司
62053715 66892739
沈阳房兴供暖有限责任公司
88416090
沈阳经济技术开发区热电有限公司
25378105
沈阳市于洪焱丞供暖有限公司
25832253
沈阳市兴合热力供暖有限公司
25285422
沈阳沈西热电有限公司
25290870
沈阳东泰新热源发展有限责任公司
62510210
沈阳东源供热有限责任公司
89683688
沈阳和融热力责任有限公司
23866147
沈阳新北方热电股份有限公司
89367818
沈阳经济技术开发区中宇热电有限公司
25369673
沈阳沈海热力供暖有限责任公司
66752024
沈阳众信供热有限责任公司
31999131
沈阳佳和热源有限公司
88928206
辽宁普天绿能科技有限公司
89797005
沈阳市沈北新区明晟热力有限公司
89863186
来源：沈阳新闻综合频道 全媒体中心记者：王雷
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