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为切实做好城区供热工作，提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，保障群众温暖过冬，市住建局按照“安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上”的原则，就城区供暖向社会作出公开承诺：
服务标准：在供热系统正常运行条件下，且用户门窗、墙体封闭完好时，确保住户室内温度不低于18℃。
服务内容：对群众反映的诉求，工作人员要态度热情，认真对待，快速反应，现场排查，立行立改，保证24小时内处理完毕。特别是针对行动不便的老人、困难群众和其他弱势群体，要主动关心、主动作为，切实保障他们温暖过冬。确需较长时间处理的投诉，承诺限时解决，督促热力公司常态化开展供热管网巡检及隐患排除工作，确保不能因管道、阀门损坏导致小区居民无法正常供暖。
服务热线：
市住建局供暖办投诉举报电话：0312-3552531、0312-8731583
市供热公司服务电话：0312-3585500、0312-3586600。
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